Se l'app ti mostra un messaggio di errore, di solito c’è una causa specifica che possiamo controllare e risolvere dal nostro lato. Il modo più veloce per risolvere è mandarci il messaggio esatto dell’errore.
Ripeti il passaggio
Ricarica la pagina e ripeti l’azione durante la quale hai visto l’errore. Se ricompare, non insistere: ripetere più volte non cambierà il risultato.Segna con precisione cosa è successo:
Il messaggio esatto dell’errore o uno screenshot,
dove sei nell’app quando succede (es. collegamento con Shopify, caricamento feed, aggiunta credito),
l’orario approssimativo.
Inviaci queste informazioni
Con questi dettagli, possiamo trovare velocemente la causa e risolvere il problema. Alcuni errori, ad esempio durante la connessione con la piattaforma e-shop, può sistemarli solo il nostro team tecnico. Se non stai già chattando con noi, ci trovi nella sezione Assistenza dell’app.
La pagina non si carica o appare danneggiata
Se l’app non si carica del tutto, i pulsanti non rispondono o la pagina sembra fuori posto, prova ad aprirla in una finestra privata o in un altro browser. Se lì funziona, basta svuotare la cache del browser abituale.
Errori con una guida dedicata
Errore durante il caricamento del feed dei prodotti: Errore tecnico durante il caricamento del feed
La connessione Meta non funziona o visualizza un errore: La connessione Meta non funziona o mostra un errore