Passo 1: controlla l'URL del feed nel browser

Prima di cercare l'errore nell'app, apri direttamente l'URL del tuo feed da Chrome, Firefox o Edge.

Cosa dovresti vedere: Il codice XML che comincia con qualcosa tipo <?xml version="1.0"?> oppure <rss version="2.0">.

Cosa significa se vedi altro:

Pagina vuota o errore 404 → L'URL non è corretto o il feed non esiste
Schermata di login → Il feed è protetto da password: deve essere pubblico e accessibile a tutti
Testo in formato CSV o HTML → Hai usato un link di esportazione sbagliato; devi usare il feed in formato XML
Il file viene scaricato anziché visualizzato → Va bene, ma controlla che sia effettivamente in formato XML

Come deve essere un feed XML corretto

Qui sotto trovi un esempio di feed XML prodotti per Google Shopping. Ogni articolo è dentro un blocco <item> separato con all'interno i campi richiesti. Non serve che il tuo feed sia identico; l'importante è che ci siano questi campi e nella struttura giusta:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0" xmlns:g="http://base.google.com/ns/1.0">
  <channel>
    <title>Your store name</title>
    <link>https://www.myshop.com</link>

    <item>
      <g:id>12345</g:id>
      <g:title>Women's winter down jacket, black, size M</g:title>
      <g:description>Warm down jacket with a hood, water-resistant, ideal for cold weather.</g:description>
      <g:link>https://www.myshop.com/womens-winter-jacket-black-m</g:link>
      <g:image_link>https://www.myshop.com/images/jacket-black.jpg</g:image_link>
      <g:price>99.90 EUR</g:price>
      <g:availability>in_stock</g:availability>
      <g:brand>ExampleBrand</g:brand>
      <g:gtin>8594001234567</g:gtin>
      <g:condition>new</g:condition>
    </item>

    <!-- each additional product is again a separate item block -->

  </channel>
</rss>

Attenzione: valori come in_stock e i nomi dei campi (g:id, g:title …) devono essere scritti esattamente così, in inglese. Il prezzo va indicato con importo e valuta (99.90 EUR) e deve essere quello che mostri sul sito.

Passo 2: cause principali e soluzioni rapide

Possibile causa	Soluzione
Il feed non è accessibile (capita spesso). Il feed non esiste oppure il sito ha una protezione contro i bot, quindi la nostra app non riesce a raggiungerlo.	Assicurati che l’URL feed funzioni e sia pubblico, senza bisogno di login. Se usi protezioni anti-bot tipo Cloudflare o captcha, chiedi al tecnico di creare un’eccezione per l’accesso al feed.
Il feed non è in formato XML. L’app accetta solo XML in formato Google Shopping.	Nel pannello amministrazione cerca l’esportazione Google Shopping (XML) e usa quel link. Attenzione, i feed per Heureka o Zboží.cz non vanno bene: serve Google Shopping XML.
Mancano campi obbligatori o la struttura è sbagliata.	Verifica che ci siano i campi `id`, `title`, `description`, `price`, `availability`, `link`, `image_link`. Completa quelli che mancano dal pannello o chiedi al tuo sviluppatore.
L'URL del feed non si carica. Il link è sbagliato o non restituisce XML.	Apri l’URL nel browser (vedi Passo 1). Se non vedi nulla è probabile che sia sbagliato. Copialo di nuovo dal pannello del negozio.
Il feed è troppo grande.	Contatta il nostro supporto oppure escludi dal feed i prodotti che non vuoi promuovere.

Passo 3: dove trovi il feed sulla tua piattaforma

Se non sai dove trovare l’URL feed nel pannello, segui queste indicazioni in base alla piattaforma che usi:

Piattaforma	Dove trovi il feed
Shoptet	Connessioni → Feed XML → Google Shopping. Se il feed è protetto, aggiungi `?hash=YOUR-HASH` alla fine dell'URL (Connessioni → Feed XML → Sicurezza) e controlla che la prima opzione sotto Sicurezza sia disattivata.
Eshop-rychle	E-shop → Esporta → Esportazione prodotti → Google Shopping → Genera feed (l'URL appare in fondo).
WebAreal	E-shop → Esporta → Esportazione prodotti → Google Shopping → Genera (URL si trova sotto “Elenco feed generati”).
Upgates	Componenti aggiuntivi → Elenco componenti aggiuntivi → abilita l'integrazione Tanganica → Sezione Componenti aggiuntivi / Tanganica → URL feed.
FastCentrik	Impostazioni → Strumenti → Feed XML → Google feed.
ExitShop	Negozi → il tuo negozio → Output XML → Feed XML per Google Shopping.
Webnode	Impostazioni negozio → Siti di comparazione → Feed prodotti → Google Merchant Center → attiva (feed generato).
ByznysWeb	Impostazioni → Siti di comparazione → Google Merchant Center → attiva sulla tua lingua → “Mostra URL”.
Unas	Impostazioni → Collegamenti esterni → Esportazione per comparatori di prezzo, Feed → Google Product Feed. Inserisci IP `64.227.71.84`, salva e copia l'URL (può servire fino a 24h per l’elaborazione).
WooCommerce	Non esiste esportazione XML nativa; crea il feed con un plugin (ad esempio Product Feed PRO, CTX Feed o Google Product Feed) → URL feed.
Shopify	Il feed non va caricato manualmente; Shopify si collega automaticamente tramite il bottone (integrazione) nell’app Tanganica.
PrestaShop	Non c'è esportazione XML di base; crea il feed con un modulo Google Shopping → URL generato.
OpenCart	Estensioni → Estensioni → Feeds → Google Shopping → URL generato.
AdobeCommerce	Nessuna esportazione XML di base; crea il feed con un’estensione dal marketplace Adobe Commerce (product feed) → URL feed.
Wix	Nessuna esportazione XML di base; crea il feed con un’app dal Wix App Market (Google Shopping feed) → URL feed.
Squarespace	Nessuna esportazione XML di base; crea il feed con GoDataFeed (Squarespace Extensions) → Google Shopping feed → Crea URL feed.
Shoprenter	Non è disponibile esportazione XML diretta. Esporta il file TSV (Marketing → Condividi prodotti automatico → Google Shopping) e convertilo in XML su Mergado.com.
Altra piattaforma	Cerca tra Esporta, Google Shopping, Feed XML o Esportazioni prodotti.

I nomi dei menu potrebbero variare in base alla lingua impostata sulla piattaforma.

Passo 4: il feed è caricato ma i prodotti non sono visibili

Se l'app ti conferma che il feed è stato caricato ma nella sezione Prodotti non vedi nulla:

Controlla di avere credito pubblicitario sufficiente. Elaboriamo il feed solo se hai credito, anche se l’URL è giusto e funzionava prima. Dopo la ricarica, il feed verrà processato la notte seguente e le campagne partiranno in automatico appena elaborato.
Attendi 24–48 ore: il feed e la sincronizzazione dei prodotti richiedono tempo
Vai su Prodotti → Stato prodotto, lì puoi vedere quanti prodotti sono trattati e se sono approvati
L'approvazione dei prodotti richiede 3–5 giorni dalla prima elaborazione del feed
Se dopo più di 5 giorni mancano ancora prodotti, contatta il nostro supporto

Messaggio “L'elaborazione del feed prodotti è in pausa”

L’app mostra questo avviso in due casi: se non hai credito pubblicitario o se tutte le campagne sono spente. In questa situazione i prodotti non si aggiornano e la data ultimo aggiornamento rimane la stessa. Non è un’elaborazione in corso, quindi non basta aspettare.

Cosa fare:

Se il credito è finito, ricaricalo in Ricarica credito.
Accendi almeno una campagna in Campagne.
Elaboriamo il feed una volta al giorno, di notte, non appena ricarichi o attivi le campagne. Se fai l’operazione di giorno, l’aggiornamento dei prodotti arriva la notte e il messaggio sparisce il giorno dopo.
Se il messaggio resta, ci pensiamo noi: scrivici nella sezione Assistenza dell’app.

Hai ancora problemi?

Scrivici in chat! Siamo qui per aiutarti e sistemare subito il feed. Ti serviranno questi dati:

L’URL del feed
Il nome della piattaforma o soluzione e-commerce che usi
Uno screenshot del messaggio di errore (se lo hai)

Errore tecnico durante il caricamento del feed