Ako se jedna narudžba u vašim statistikama pojavljuje dvaput, uzrok je gotovo uvijek na web stranici, u trenutku kada se okida događaj purchase. U nastavku su razlozi koje najčešće viđamo.
Najčešći uzroci
Kupac ponovno učita thank you stranicu. Pritiskom na F5 ili vraćanjem na stranicu ponovno se okida događaj purchase. Ovo je daleko najčešći uzrok.
Mjerna skripta je na web stranici dvaput. Tipično je jednom umetnuta izravno u predložak, a drugi put kroz Google Tag Manager, pa se svaka narudžba prijavi dvaput.
Kupac plaća više puta. Nakon neuspjelog plaćanja kupac naruči ponovno i e‑shop stvori drugu narudžbu s novim brojem narudžbe. Obje narudžbe su stvarne, samo pripadaju jednoj kupnji.
Obrazac za narudžbu se pošalje dvaput. Dvostruki klik na gumb za potvrdu može stvoriti dvije identične narudžbe.
Testne narudžbe. Narudžbe stvorene prilikom testiranja e‑shopa mjere se na isti način kao i stvarne.
Kako to provjeriti
Pogledajte oba zapisa. Ako imaju isti broj narudžbe, radi se o ponovljenom događaju na jednoj narudžbi. Ako imaju različite brojeve, kupac je zaista naručio dvaput.
Provjerite nalazi li se mjerna skripta na web stranici samo jednom.
Provjerite odjeljak Dijagnostika u aplikaciji, gdje su navedeni tehnički problemi s mjerenjem.
Što poduzeti
Ako je skripta na vašoj web stranici dvaput, uklonite jedno od dva umetanja. Time se riješi većina slučajeva.
Povrat naknade naplaćene za duplu narudžbu možete zatražiti izravno u aplikaciji. U statistici narudžbi kliknite Povrat naknade ispod tablice, odaberite narudžbe s popisa i upišite razlog. Obrazac se šalje nama na odobrenje.
Uvijek nas možete i kontaktirati. Pošaljite nam broj narudžbe i datum, provjerit ćemo što je točno stiglo s vaše web stranice i reći vam odakle dolazi dupliciranje.
ℹ️ Ponovno učitavanje thank you stranice ne može se u potpunosti spriječiti, pa je mali broj duplikata normalan. Vrijedi detaljnije istražiti kada se duplikati pojavljuju redovito ili u većem broju.