Ponekad ćete u svojim Tanganica statistikama vidjeti narudžbu koja ne postoji u administraciji vašeg e‑shopa. U većini slučajeva to nije pogreška u mjerenju. Narudžba je zaista nastala na vašoj web stranici, samo nije bila dovršena.
Zašto se to događa
Tanganica Pixel zapisuje narudžbu u trenutku kada se na vašoj web stranici okine događaj purchase, što je obično na thank you stranici.
Kod narudžbi plaćenih putem financiranja, kreditom ili na rate, kupac dođe na thank you stranicu prije nego što kreditna kuća odobri zahtjev. Događaj purchase okine se u tom trenutku. Ako se financiranje zatim odbije, kupac ne dovrši narudžbu i u vašem sustavu se ne stvori narudžba. U našim statistikama narudžba ostaje zabilježena.
Kako prepoznati takve narudžbe
Broj narudžbi u aplikaciji Tanganica je malo veći nego u vašem e‑shopu.
Kod nedostajuće narudžbe je kao način plaćanja navedeno financiranje, kredit ili plaćanje na rate.
Razlika je obično veća kod skupljih proizvoda, gdje kupci češće koriste financiranje.
Možete zatražiti povrat naknade
Ako vam je za takvu narudžbu naplaćena usluga (service fee), povrat možete zatražiti izravno u aplikaciji. U statistici narudžbi kliknite Povrat naknade ispod tablice, odaberite narudžbe s popisa i upišite razlog. Obrazac se šalje nama na odobrenje. Cijeli postupak je opisan u članku Povrat naknade za uslugu.
Usporedba brojeva
Kada uspoređujete aplikaciju Tanganica s vašim e‑shopom, mala razlika je normalna, a financirane narudžbe jedan su od uobičajenih izvora te razlike. Ostale razloge razlika opisujemo u članku Zašto postoji razlika između Google Analytics 4 i statistika u Tanganici?
ℹ️ Ako vam se razlika čini velika ili stalno raste, kontaktirajte nas. Proći ćemo zajedno kroz brojeve i sve provjeriti.