Il peut arriver que vous voyiez une commande dans vos statistiques Tanganica qui n’existe pas dans l’administration de votre e-shop. Dans la plupart des cas, ce n’est pas une erreur de suivi. La commande a bien été créée sur votre site, elle n’a simplement pas été finalisée.

Tanganica Pixel enregistre une commande au moment où l’événement purchase est déclenché sur votre site, généralement sur la page de remerciement.

Pour les commandes payées par crédit ou en plusieurs fois, le client arrive sur la page de remerciement avant que l’organisme de financement n’ait approuvé la demande. L’événement purchase est déclenché à ce moment-là. Si le financement est ensuite refusé, le client ne finalise pas la commande et aucune commande n’est créée dans votre système. Dans nos statistiques, la commande reste enregistrée.

Si vous avez payé des frais de service pour ce type de commande, vous pouvez demander un remboursement directement dans l’application. Dans les statistiques de commandes, cliquez sur Rembourser les frais sous le tableau, sélectionnez les commandes dans la liste et indiquez la raison. Le formulaire nous est envoyé pour approbation. La procédure complète est décrite dans l’article Remboursement des frais de service.

Lorsque vous comparez Tanganica avec votre e-shop, un léger écart est normal et les commandes financées en sont l’une des sources habituelles. D’autres raisons d’écart sont décrites dans l’article Pourquoi y a-t-il une différence entre Google Analytics 4 et les statistiques Tanganica ?

ℹ️ Si la différence vous semble importante ou continue d’augmenter, contactez-nous. Nous analyserons les chiffres avec vous et vérifierons que tout est en ordre.