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Produits refusés : principales causes et solutions pour y remédier

Découvrez où consulter la raison du refus dans l’application, les motifs les plus fréquents, ainsi qu’une checklist de qualité du flux pour 2026.

Écrit par Saša Kučerová

Un produit refusé signifie qu’il ne respecte pas les exigences de la plateforme publicitaire (Google, Meta ou Microsoft). Bonne nouvelle : dans la grande majorité des cas, le refus provient d’un détail simple dans les données du flux, facilement rectifiable.

Que faire

  1. Dans l’application Tanganica, rendez-vous dans la section Produits et cliquez sur la croix rouge à côté du produit refusé. La raison du refus ainsi qu’une recommandation s’afficheront.

  2. Corrigez l’information concernée directement à la source, c’est-à-dire dans la gestion de votre boutique en ligne ou via votre outil de flux. La modification est prise en compte sous 24 heures.

  3. Après correction, l’approbation intervient généralement sous 3 à 5 jours.

  4. Si le motif du refus reste obscur, nous rechercherons les détails pour vous et vous aiderons à effectuer la modification adaptée, puisque nous gérons pour vous les comptes publicitaires (Google Merchant Center, Ads).

Message « Informations sur l’entreprise non vérifiées »

Le message « Informations sur l’entreprise non vérifiées » ou « Vérification requise pour confirmer les informations sur l’entreprise » indique que Google souhaite vérifier les informations de votre entreprise dans le Merchant Center. Nous prenons en charge la gestion du Merchant Center pour vous : nous renseignons nous-mêmes les informations nécessaires et vous n’avez aucune démarche à effectuer. Si à l’avenir nous avons besoin d’une intervention de votre part, nous vous contacterons directement.

Les causes les plus courantes de refus

  • Problème lié à l’image : présence d’un filigrane, texte promotionnel sur la photo ou faible résolution. L’image est le motif numéro un de refus. Astuce : ajoutez d’autres images (additional_image_link) ; si l’image principale pose problème, une alternative est affichée et le produit reste publié.

  • Ecart de prix ou de disponibilité entre le flux et la fiche produit sur le site. La plateforme vérifie en permanence que le flux concorde avec la page produit.

  • Conflit d’identifiant : par exemple, GTIN erroné ou marque renseignée alors que identifier_exists=false.

  • Règles spécifiques pour certaines catégories, comme les compléments alimentaires, cosmétiques avec allégations médicales ou dispositifs médicaux.

  • Valeur obligatoire manquante (statut non valide), comme un prix sans montant, une image ou un lien absent. Dans l’application, la fiche du produit signale précisément la valeur manquante et l’attribut à corriger dans le flux. Ce produit n’est alors pas diffusé. La correction se fait à la source du flux, souvent dans les réglages d’exportation ou le plugin de la boutique.

  • Erreur sur l’expédition ou la devise, comme une incohérence de devise dans les paramètres de livraison ou l’absence de frais de port. Pour chaque pays ciblé par vos annonces, Google exige que le coût de livraison soit indiqué dans la même devise que le prix du produit — c’est-à-dire la devise locale (ex. CZK pour la Tchéquie, EUR pour la Slovaquie). Gardez donc une seule devise par pays dans votre flux, sans la modifier pour l’expédition. Si votre flux inclut un paramètre shipping, assurez-vous qu’il corresponde à la devise du prix. Au besoin, nous complétons pour vous les paramètres de livraison dans Google Merchant Center.

À noter : un avertissement n’est pas un refus. De nombreux champs « obligatoires » manquants limitent simplement la performance du produit sans empêcher sa diffusion. Retrouvez le statut exact dans la section Produits. Ainsi, une description vide relève de l’avertissement : le produit est diffusé, mais il risque d’obtenir de moins bons résultats. Vous pouvez ajouter ou compléter les descriptions dans la gestion de votre boutique.

Checklist de qualité du flux pour 2026

Prévenir, c’est optimiser et limiter les interventions ! Voici les critères d’un flux performant :

Métrique

Objectif

Produits de marque avec GTIN renseigné

90 %+

Marques bien renseignées

95 %+

Descriptions d’au moins 100 caractères

95 % + des produits

Produits avec au moins 2 images

80 %+

Produits sans image et sans description

0

Disponibilité

Correspond à la réalité

Promotions affichées dans le flux

Si votre site propose des remises

Vous souhaitez que nous analysions votre flux ? Sur simple demande, nous effectuons l’audit et vous envoyons une liste précise des améliorations à apporter, dans l’ordre de priorité.

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