Las plataformas publicitarias revisan sus cuentas de forma continua y pueden rechazar o bloquear una cuenta. Como las campañas en Tanganica se ejecutan en nuestras cuentas publicitarias, lo sabemos enseguida y lo resolvemos de forma activa.
Dónde lo verás
Si una cuenta se rechaza, lo verás en tu panel en Estado del producto.
No hace falta que nos lo comuniques
Supervisamos el estado de las cuentas publicitarias, así que conocemos un rechazo antes de que tú lo notes. No necesitas comunicárnoslo ni escribir a soporte, ocurre automáticamente.
Presentamos un recurso y aportamos toda la documentación que la plataforma pida. La revisión se hace en su lado, así que el tiempo de resolución depende de ellos.
Por qué se apagan las campañas Performance Max
Mientras se resuelve un rechazo, apagamos deliberadamente tus campañas Performance Max. Una campaña en una cuenta rechazada no puede entregar bien y solo gastaría tu crédito publicitario sin resultados.
Por favor, deja estas campañas apagadas durante ese periodo. En cuanto la cuenta esté en orden, volveremos a activar nosotros mismos las campañas. No tienes que estar pendiente.
Una cuenta rechazada no es lo mismo que productos rechazados
Son dos situaciones diferentes:
Una cuenta rechazada tiene que ver con la cuenta publicitaria a través de la que anunciamos. Lo resolvemos con la plataforma correspondiente y tú no tienes que hacer nada.
Los productos rechazados son artículos individuales que no cumplen los requisitos del sistema publicitario, por ejemplo, por un parámetro que falta o una imagen. Esos los puedes corregir tú mismo en tu feed. El procedimiento se describe en el artículo Productos rechazados.