Las plataformas publicitarias revisan las cuentas constantemente y pueden desaprobar o bloquear una cuenta en cualquier momento. Como las campañas en Tanganica se publican desde nuestras propias cuentas publicitarias, lo detectamos al instante y actuamos de inmediato para solucionarlo.
Dónde lo verás
Si alguna cuenta es desaprobada, aparecerá en tu panel de administración bajo Estado del producto.
No tienes que avisarnos
Nosotros monitorizamos el estado de todas las cuentas publicitarias, así que nos enteramos de cualquier desaprobación antes que tú. No tienes que escribirnos ni avisar a soporte, todo sucede de manera automática.
Presentamos una apelación y entregamos toda la documentación que la plataforma reclame. Si falta algún dato, lo aportamos por ti. Y si necesitamos que tú nos proporciones algo, nos pondremos en contacto directamente contigo.
El tiempo de revisión depende de cada plataforma. Por ejemplo, según la documentación oficial de Google, una apelación puede tardar hasta 7 días laborables, a veces algo más. Google permite solo un número limitado de apelaciones, así que es importante enviar todo correctamente desde el primer intento. Agradecemos tu paciencia durante el proceso.
Qué revisa Google
Google no solo revisa tus anuncios y productos, también examina tu tienda online. Según su política sobre información engañosa, tu sitio debe mostrar claramente, sobre todo:
quién gestiona la tienda y cómo se puede contactar,
términos y condiciones, devoluciones y reclamaciones,
el precio final, incluidos impuestos y gastos de envío.
Los precios y la disponibilidad que aparecen en tu web deben coincidir con los datos de tu feed. Todo lo que se pueda completar desde las cuentas publicitarias, lo hacemos nosotros. Si hay que ajustar cosas directamente en tu web, te contactaremos.
Por qué se desactivan las campañas Performance Max
Mientras resolvemos la desaprobación, desactivamos temporalmente tus Campañas Performance Max. Si una campaña sigue activa en una cuenta bloqueada, no funcionaría bien y solo consumiría tu crédito publicitario sin resultados.
Déjalas desactivadas durante ese periodo. Cuando la cuenta vuelva a estar activa, Nosotros reactivamos las campañas automáticamente. No tienes que preocuparte ni hacer nada.
¿Tu cuenta propia de Google está suspendida?
Las campañas en Tanganica se lanzan desde nuestras cuentas publicitarias, así que no necesitas tu propia cuenta de Google Ads ni de Merchant Center. Puedes empezar con Tanganica incluso aunque tu cuenta personal esté suspendida. Si Google ve un problema también en nuestras cuentas, lo gestionamos por ti como te hemos explicado arriba.
Una cuenta desaprobada no es lo mismo que productos desaprobados
No es lo mismo:
Una Cuenta desaprobada afecta a la cuenta publicitaria desde la que lanzamos anuncios. Nosotros nos ocupamos del proceso con la plataforma y tú no tienes que hacer nada.
Productos desaprobados son artículos concretos que no cumplen los requisitos del sistema, por ejemplo, por información faltante o problemas con imágenes. Puedes corregirlo tú mismo en tu feed. Tienes el paso a paso en el artículo Productos desaprobados.