Cómo pedir el reembolso de la tarifa de servicio
Si se te cobró una tarifa de servicio en un pedido que fue cancelado, puedes pedir el reembolso de esa tarifa directamente en la app. El formulario se envía para que lo revisemos y aprobemos. Tanganica no detecta automáticamente los pedidos cancelados o devueltos, ni siquiera si tu tienda está conectada con Shopify, así que siempre solicita el reembolso usando el formulario que verás abajo.
Dónde encontrar el formulario
En Estadísticas de pedidos, haz clic en Solicitar reembolso de la tarifa debajo de la tabla de pedidos.
Cómo enviar tu solicitud
Haz clic en Solicitar reembolso de la tarifa debajo de la tabla de pedidos para abrir el formulario.
Selecciona los pedidos de la lista de pedidos gestionados por Tanganica. Solo tienes que elegirlos de la lista, no tienes que introducirlos manualmente, y puedes seleccionar todos los que quieras.
Completa el campo del Motivo de la solicitud (obligatorio).
Si lo necesitas, puedes añadir archivos adjuntos, por ejemplo, una prueba de la cancelación (máx. 10 archivos, formatos: imagen / PDF / XLS / XLSX / CSV).
Envía la solicitud. Nosotros la revisaremos y te daremos una respuesta.
Si tienes alguna duda, escríbenos desde Soporte en la app.