Wenn Sie eine Fehlermeldung in der App sehen, liegt meist eine bestimmte Ursache vor, die wir auf unserer Seite prüfen müssen. Der schnellste Weg zur Lösung ist es, uns den genauen Wortlaut zuzusenden.
Wiederholen Sie den Schritt
Laden Sie die Seite neu und wiederholen Sie den Schritt, bei dem der Fehler aufgetreten ist. Tritt der Fehler erneut auf, versuchen Sie es bitte nicht weiter – wiederholte Versuche beheben das Problem nicht.Notieren Sie genau, was passiert ist:
den genauen Wortlaut der Meldung oder einen Screenshot,
wo in der App sie erschien (Bereich oder Schritt, z. B. beim Verbinden von Shopify, Produktfeed importieren, Werbekredit aufladen),
ungefähre Uhrzeit.
Senden Sie diese Informationen an uns
Mit diesen Informationen können wir den Fehler gezielt prüfen. Manche Fehler – zum Beispiel beim Verbinden Ihrer E-Shop-Plattform – können nur auf unserer Seite behoben werden. Falls Sie noch nicht mit uns chatten, finden Sie uns im Bereich Support der App.
Die Seite lädt nicht oder wird fehlerhaft angezeigt
Lädt die App nicht vollständig, reagieren Buttons nicht oder wird die Seite fehlerhaft dargestellt, öffnen Sie sie bitte in einem privaten Fenster oder einem anderen Browser. Falls es dort funktioniert, hilft meist das Löschen des Browser-Cache.
Fehler mit eigener Anleitung
Fehler beim Produktfeed importieren: Technischer Fehler beim Produktfeed-Upload
Meta-Verknüpfung funktioniert nicht oder zeigt einen Fehler: Meta-Verknüpfung funktioniert nicht oder zeigt eine Fehlermeldung