Hvis én ordre vises to gange i din statistik, ligger årsagen næsten altid på hjemmesiden, i det øjeblik hvor purchase-eventet udløses. Nedenfor finder du de årsager, vi oftest ser.
De mest almindelige årsager
Kunden genindlæser takkesiden. Ved at trykke på F5 eller gå tilbage til siden bliver purchase-eventet udløst igen. Det er langt den hyppigste årsag.
Målekoden ligger to gange på hjemmesiden. Typisk er den både indsat direkte i skabelonen og samtidig via Google Tag Manager, så hver ordre bliver rapporteret to gange.
Kunden betaler flere gange. Efter en mislykket betaling bestiller kunden igen, og e-shoppen opretter en ny ordre med et nyt ordrenummer. Begge ordrer er reelle, de hører bare til det samme køb.
Ordreformularen bliver sendt to gange. Et dobbeltklik på bekræftelsesknappen kan oprette to identiske ordrer.
Testordrer. Ordrer oprettet, mens du tester e-shoppen, bliver målt på samme måde som rigtige ordrer.
Sådan tjekker du det
Se på begge registreringer. Hvis de har det samme ordrenummer, er det et gentaget event på én ordre. Hvis de har forskellige numre, har kunden faktisk bestilt to gange.
Tjek, at målekoden kun findes én gang.
Tjek sektionen Diagnostik i appen, hvor tekniske problemer med målingen er listet.
Hvad du kan gøre ved det
Hvis koden ligger to gange på din hjemmeside, skal du fjerne den ene placering. Det løser langt de fleste tilfælde.
Du kan bede om at få gebyret for en dubleret ordre tilbagebetalt direkte i appen. I Ordrestatistik skal du klikke på Gebyrrefundering under tabellen, vælge ordrerne på listen og udfylde begrundelsen. Formularen bliver sendt til os til godkendelse.
Du kan altid også kontakte os. Send os ordrenummeret og datoen, så ser vi på, hvad der præcist er kommet fra din hjemmeside, og fortæller dig, hvor dubleringen stammer fra.
ℹ️ Gentagen indlæsning af takkesiden kan ikke forhindres fuldstændigt, så et lille antal dubletter er normalt. Det er værd at undersøge nærmere, når dubletter optræder regelmæssigt eller i stort antal.