Nogle gange vil du finde en ordre i din Tanganica-analyse, som ikke findes i administrationen af din e-shop. I de fleste tilfælde er det ikke en fejl i målingen. Ordren blev faktisk oprettet på din hjemmeside, den blev bare ikke gennemført.
Hvorfor det sker
Tanganica Pixel registrerer en ordre i det øjeblik, hvor purchase-eventet udløses på din hjemmeside, hvilket typisk er på takkesiden.
Ved ordrer betalt med et lån eller på afbetaling kommer kunden til takkesiden, før finansieringsselskabet har godkendt ansøgningen. Purchase-eventet bliver udløst på det tidspunkt. Hvis finansieringen derefter bliver afvist, gennemfører kunden ikke ordren, og der bliver ikke oprettet nogen ordre i dit system. I vores statistik bliver ordren stående som registreret.
Sådan genkender du disse ordrer
Antallet af ordrer i Tanganica er en smule højere end i din e-shop.
Den manglende ordre har finansiering, lån eller afbetaling som betalingsmetode.
Forskellen er typisk større ved dyrere produkter, hvor kunderne oftere bruger finansiering.
Du kan bede om at få gebyret tilbage
Hvis du er blevet opkrævet et servicegebyr for sådan en ordre, kan du anmode om en refundering direkte i appen. I Ordrestatistik skal du klikke på Gebyrrefundering under tabellen, vælge ordrerne på listen og udfylde begrundelsen. Formularen bliver sendt til os til godkendelse. Hele proceduren er beskrevet i artiklen Tilbagebetaling af servicegebyr.
Sammenligning af tallene
Når du sammenligner Tanganica med din e-shop, er en lille forskel normal, og finansierede ordrer er en af de typiske årsager. Andre grunde til forskelle er beskrevet i artiklen Hvorfor er der forskel mellem Google Analytics 4 og Tanganica-statistikken?
ℹ️ Hvis forskellen virker stor for dig eller bliver ved med at vokse, så kontakt os. Vi gennemgår tallene sammen med dig og tjekker det hele.