Hvis en ordre dukker op to gange i din statistik, skyldes det næsten altid noget på webshoppen i det øjeblik, Køb-begivenheden aktiveres. Her er de typiske grunde, vi ofte ser.
De mest almindelige årsager
Kunden genindlæser takkesiden. Hvis kunden trykker F5 eller går tilbage til siden, bliver købshændelsen udløst igen. Det er langt den hyppigste årsag.
Målekoden ligger dobbelt på webshoppen. Ofte er den både indsat direkte i skabelonen og via Google Tag Manager, så hver ordre bliver registreret to gange.
Kunden betaler flere gange. Hvis en betaling fejler, forsøger kunden igen, og webshoppen opretter en ny ordre med et nyt ordrenummer. Begge ordrer er reelle, men stammer fra samme køb.
Ordreformularen sendes to gange. Et dobbeltklik på bekræft-knappen kan ende med to ens ordrer.
Testordrer. Ordrer, der bliver oprettet under test, tælles ligesom rigtige ordrer.
Sådan tjekker du det
Se på begge registreringer. Hvis de har Samme ordrenummer, er det en gentaget handling på én ordre. Har de Forskellige numre, har kunden faktisk købt to gange.
Tjek at målekoden kun findes én gang på webshoppen.
Tjek sektionen Diagnostik i appen — her ser du tekniske fejl med målingen.
Sådan løser du det
Hvis målekoden er placeret to steder på webshoppen, skal du fjerne den ene. Det klarer langt de fleste problemer.
Du kan nemt anmode om refusion for gebyret på en dobbeltordre direkte i appen. I Ordrer-statistik skal du klikke på Gebyrrefusion under tabellen, vælge de relevante ordrer og forklare hvorfor. Så sender vi din anmodning til godkendelse.
Når du kontakter os, kigger vi på, hvilke data vi har modtaget fra din webshop, og forklarer hvor dubleringen kommer fra (ordrenummer og dato hjælper os med at finde svaret).
ℹ️ Det er ikke muligt helt at undgå at takkesiden indlæses flere gange, så et mindre antal dubletter er helt normalt. Men hvis det sker tit eller i stort antal, bør du undersøge sagen nærmere.