Nogle gange ser du en ordre i dine Tanganica-statistikker, som ikke findes i din webshopadministration. I de fleste tilfælde er det ikke en fejl i sporing. Ordren er faktisk oprettet på dit website, den blev bare ikke gennemført.
Derfor sker det
Tanganica Pixel registrerer en ordre i det øjeblik, Købs-begivenheden udløses på dit website, hvilket normalt er på takkesiden.
Ved ordrer betalt med lån eller via afbetaling, når kunden takkesiden, før finansieringsselskabet godkender ansøgningen. Købsbegivenheden udløses dér. Hvis finansieringen derefter afvises, gennemfører kunden ikke ordren, og der oprettes ingen ordre i dit system. I vores statistik bliver ordren stadig registreret.
Sådan genkender du de ordrer
Antallet af ordrer i Tanganica er lidt højere end i din webshop.
Den manglende ordre har Finansiering, lån eller afbetaling som betalingsmetode.
Forskellen er større ved dyrere produkter, hvor kunder oftere bruger finansiering.
Du kan anmode om refusion af gebyret
Hvis du er blevet opkrævet et servicegebyr for sådan en ordre, kan du anmode om refusion direkte i appen. I ordrerapporten klikker du på Refusion af gebyr under tabellen, vælger de relevante ordrer fra listen og udfylder årsagen. Formularen sendes til os til godkendelse. Hele proceduren er beskrevet i artiklen Refusion af servicegebyr.
Sammenligning af tallene
Når du sammenligner Tanganica med din webshop, er en lille forskel helt normalt, og finansierede ordrer er en af de typiske forklaringer. Andre årsager til forskelle er beskrevet i artiklen Hvorfor er der forskel mellem Google Analytics 4 og Tanganica-statistik?
ℹ️ Hvis forskellen virker stor for dig eller fortsætter med at vokse, gennemgår vi tallene med dig og tjekker det hele.