Hvis den samme ordre vises to gange i din statistik, skyldes det næsten altid noget på din webshop, når purchase-hændelsen udløses. Her er de typiske årsager, vi oftest ser.
Typiske årsager
Kunden genindlæser takkesiden. Når kunden trykker F5 eller går tilbage til siden, udløses purchase-hændelsen igen. Det er langt den mest almindelige årsag.
Målingskoden er indsat to steder på webshoppen. Ofte er koden tilføjet både direkte i skabelonen og via Google Tag Manager, så hver ordre tælles to gange.
Kunden betaler flere gange. Efter en mislykket betaling gennemfører kunden et nyt køb, og webshoppen opretter en ny ordre med et nyt ordrenummer. Begge ordrer er reelle, men stammer fra samme køb.
Ordreformularen bliver sendt to gange. Hvis kunden dobbeltklikker på bekræft-knappen, kan det oprette to identiske ordrer.
Testordrer. Ordrer oprettet under test af webshoppen vises i statistikken på samme måde som rigtige ordrer.
Sådan tjekker du det
Se på begge registreringer. Hvis de har samme ordrenummer, er det en gentagelse på én og samme ordre. Hvis de har forskellige numre, har kunden faktisk lagt to ordrer.
Tjek at målingskoden kun findes ét sted.
Tjek under Diagnostik i appen, hvor tekniske problemer med måling vises.
Det kan du gøre
Hvis målingskoden er indsat to steder på din webshop, skal du fjerne den ene version. Det løser langt de fleste tilfælde.
Du kan anmode om refusion af gebyret for en dubletordre direkte i appen. I Ordrer-statistik trykker du på Anmod om refusion af gebyr under tabellen, vælger de relevante ordrer fra listen og skriver årsagen. Formularen bliver sendt til os til godkendelse.
Hvis du ønsker det, undersøger vi gerne, hvad der præcist er registreret fra din webshop, og fortæller dig, hvor dubletterne opstår (ordrenummer og dato hjælper meget).
ℹ️ Det er ikke muligt helt at undgå, at takkesiden bliver genindlæst, så enkelte dubletter kan forekomme. Hvis det sker ofte eller i større omfang, bør du undersøge det nærmere.