Af og til ser du en ordre i dine Tanganica-statistikker, som ikke dukker op i din webshops administration. Oftest skyldes det ikke en fejl med sporing. Ordren blev faktisk oprettet på din webshop – men den blev aldrig gennemført.
Derfor sker det
Tanganica Pixel registrerer en ordre, så snart Purchase-begivenheden udløses på din webshop – typisk på siden med ordrebekræftelse.
Hvis en kunde vælger betaling med finansiering, lån eller afbetaling, lander de på takkesiden før lånet er godkendt. Købsbegivenheden udløses med det samme. Bliver finansieringen senere afvist, gennemføres ordren ikke, og den oprettes derfor aldrig i dit eget system. Men i vores statistik står ordren stadig som registreret.
Sådan spotter du de ordrer
Tallet for ordrer i Tanganica er lidt større end i din webshop.
Den manglende ordre har Finansiering, lån eller afbetaling som betalingsmåde.
Forskellen ses typisk, når du sælger dyrere varer, hvor flere vælger finansiering.
Sådan får du gebyret tilbage
Hvis du er blevet opkrævet et servicegebyr på en ordre, der aldrig blev gennemført, kan du bede om refusion direkte i appen. Gå til ordrens statistik, klik på Anmod om refusion af gebyr under tabellen, vælg de berørte ordrer og skriv grunden. Formularen sendes direkte til os til godkendelse. Hele processen er gennemgået i artiklen Servicegebyr refusion.
Sammenlign dine tal
Når du sammenligner Tanganica med din webshop, vil der næsten altid være en lille forskel – og finansierede ordrer er et af de klassiske eksempler. Andre forklaringer kan du læse om i artiklen Hvorfor er der forskel mellem Google Analytics 4 og Tanganica-statistik?
ℹ️ Oplever du en stor eller stigende forskel, så hjælper vi dig med at gennemgå tallene og få styr på det hele.