Ако видите съобщение за грешка в приложението, обикновено има конкретна причина, която трябва да проверим от наша страна. Най-бързият начин да разрешим проблема е да ни изпратите точната информация за грешката.
Опитайте стъпката отново
Презаредете страницата и повторете стъпката, при която се появи грешката. Ако я видите отново, не повтаряйте – многократните опити няма да помогнат.Запишете детайлите:
точният текст на съобщението или снимка на екрана,
къде точно се появи в приложението (секция или стъпка – например при свързване със Shopify, качване на фийд, зареждане на рекламен кредит),
приблизителното време.
Изпратете ни информацията
С тези данни можем да разгледаме проблема и да Ви помогнем по-бързо. Някои грешки, например при свързване на Вашата e-shop платформа, могат да бъдат решени само от нас. Ако в момента не комуникирате с нас, ще ни откриете в секцията Поддръжка в приложението.
Страницата не се зарежда или изглежда неправилно
Ако приложението не се зарежда напълно, бутоните не реагират или страница изглежда разбъркана, опитайте да го отворите в инкогнито прозорец или друг браузър. Ако тогава работи нормално, изчистването на кеша на браузъра ще реши проблема.
Грешки с готови ръководства
Грешка при качване на продуктов фийд: Техническа грешка при качване на фийд
Проблем с връзката с Meta или съобщение за грешка: Свързването с Meta не работи или показва грешка