Om appen visar ett felmeddelande har det oftast en tydlig anledning som vi behöver kolla upp från vårt håll. Det snabbaste sättet att lösa det är att du skickar oss exakt vad som står i felmeddelandet.
Testa steget igen
Ladda om sidan och gör om steget där felet dök upp. Om felet visas igen, fortsätt inte att försöka – det kommer inte lösa sig.Skriv ner exakt vad som hände:
skriv av felmeddelandet ord för ord eller ta en skärmdump,
ange var i appen felet dök upp (t.ex. sektion eller steg, till exempel koppla till Shopify, ladda upp produktflöde eller fylla på annonskredit),
ungefär när det hände.
Skicka informationen till oss
Med dessa detaljer kan vi snabbt hitta felet. Vissa problem, som när du ansluter din e-handelsplattform, kan bara lösas av oss. Om du inte redan chattar med oss hittar du oss under Support i appen.
Sidan laddas inte eller ser konstig ut
Om appen inte laddas som den ska, om knappar inte fungerar eller om sidan ser fel ut, prova att öppna den i ett privat fönster eller en annan webbläsare. Om appen fungerar där räcker det att rensa webbläsarens cache.
Felmeddelanden om guider
Fel vid uppladdning av produktflöde: Tekniskt fel vid uppladdning av produktflöde
Meta-anslutning fungerar inte eller visar fel: Meta-anslutningen fungerar inte eller visar fel