Včasih boste v statistiki Tanganica našli naročilo, ki ne obstaja v administraciji vašega e‑shopa. V večini primerov to ni napaka v merjenju. Naročilo je bilo na vaši spletni strani res ustvarjeno, samo dokončano ni bilo.
Zakaj do tega pride
Tanganica Pixel zabeleži naročilo v trenutku, ko se na vaši spletni strani sproži dogodek purchase, kar je običajno na zahvalni strani.
Pri naročilih, plačanih s kreditom ali na obroke, kupec pride na zahvalno stran še preden kreditna družba odobri vlogo. Dogodek purchase se sproži že v tistem trenutku. Če je financiranje nato zavrnjeno, kupec naročila ne dokonča in v vašem sistemu se naročilo ne ustvari. V naši statistiki pa naročilo ostane zabeleženo.
Kako prepoznati taka naročila
Število naročil v Tanganica je nekoliko višje kot v vašem e‑shopu.
Manjkajoče naročilo ima kot nastavljen kredit, posojilo ali obročno plačilo kot način plačila.
Razlika je običajno večja pri dražjih izdelkih, kjer kupci pogosteje uporabljajo financiranje.
Lahko zahtevate vračilo provizije
Če vam je bila za tako naročilo zaračunana storitvena provizija, lahko zahtevate vračilo neposredno v aplikaciji. V statistiki naročil pod tabelo kliknite Vračilo provizije, na seznamu izberite naročila in vpišite razlog. Obrazec se nam pošlje v odobritev. Celoten postopek je opisan v članku Vračilo storitvene provizije.
Primerjava številk
Ko primerjate Tanganica z vašim e‑shopom, je manjša razlika normalna, financirana naročila pa so eden izmed običajnih razlogov zanjo. Druge razloge za razlike opisujemo v članku Zakaj se številke v Google Analytics 4 in statistiki Tanganica razlikujejo?
ℹ️ Če se vam razlika zdi velika ali se stalno povečuje, se obrnite na nas. Skupaj bomo pregledali številke in vse preverili.