Passo 1: Verifique o URL do feed no navegador
Antes de procurar o erro na aplicação, abra o URL do seu feed diretamente no navegador (Chrome, Firefox ou Edge).
O que deve aparecer: Um código XML começando, por exemplo, com <?xml version="1.0"?> ou <rss version="2.0">.
O que significa se aparecer algo diferente:
Página em branco ou erro 404 → o URL está incorreto ou o feed não existe
Tela de login → o feed está protegido por senha; ele deve estar acessível para todos
Texto em formato CSV ou HTML → você usou o link de exportação errado; é necessário XML
O arquivo faz download ao invés de abrir → pode funcionar, mas confira se o formato é mesmo XML
Como deve ser um feed XML correto
Abaixo está um exemplo de feed XML de produtos no modelo Google Shopping. Cada produto está em um bloco separado <item>, com os campos apropriados dentro. O seu feed não precisa ser igual, basta conter estes campos e estrutura:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0" xmlns:g="http://base.google.com/ns/1.0">
<channel>
<title>Your store name</title>
<link>https://www.myshop.com</link>
<item>
<g:id>12345</g:id>
<g:title>Women's winter down jacket, black, size M</g:title>
<g:description>Warm down jacket with a hood, water-resistant, ideal for cold weather.</g:description>
<g:link>https://www.myshop.com/womens-winter-jacket-black-m</g:link>
<g:image_link>https://www.myshop.com/images/jacket-black.jpg</g:image_link>
<g:price>99.90 EUR</g:price>
<g:availability>in_stock</g:availability>
<g:brand>ExampleBrand</g:brand>
<g:gtin>8594001234567</g:gtin>
<g:condition>new</g:condition>
</item>
<!-- each additional product is again a separate item block -->
</channel>
</rss>
Atenção: valores como in_stock e os nomes dos campos (g:id, g:title…) são exatamente assim, em inglês. O preço precisa ter o valor e a moeda (99.90 EUR) e deve ser o mesmo do seu site.
Passo 2: Causas mais comuns e como resolver
Possível causa | Solução |
O feed não está acessível (motivo mais frequente). O feed pode não existir ou seu site tem proteção anti-bot, impedindo que nossa aplicação acesse o arquivo. | Confira se o URL do feed funciona abertamente na internet, sem exigir login. Se houver proteção anti-bot (como Cloudflare ou captcha), peça ao programador para liberar exceção de acesso ao feed. |
O feed não está em formato XML. A aplicação só aceita XML no modelo Google Shopping. | No painel da loja, escolha exportação no formato Google Shopping (XML) e utilize o link gerado. Atenção: feeds para Heureka ou Zboží.cz não são aceitos; é obrigatório o Google Shopping. |
Faltam campos obrigatórios ou estão estruturados de forma errada. | Garanta que o feed inclui os campos |
O URL do feed não pode ser carregado. O link está incorreto ou não retorna XML. | Abra o URL no seu navegador (veja o Passo 1). Se não aparecer nada, provavelmente o link está errado. Copie novamente, direto do painel da loja. |
O feed é demasiado grande. | Fale com nosso suporte ou remova do feed os produtos que não pretende anunciar. |
Passo 3: Onde encontrar o feed na sua plataforma
Não sabe onde está o URL do feed no painel da sua loja? Veja o caminho de acordo com a sua plataforma:
Plataforma | Como localizar o feed |
Shoptet | Ligações → Feeds XML → Google Shopping. Se o feed estiver protegido, adicione |
Eshop-rychle | E-shop → Exportar → Exportação de produtos → Google Shopping → Gerar feed (o URL aparece no final). |
WebAreal | E-shop → Exportar → Exportação de produtos → Google Shopping → Gerar (URL em "Lista de feeds gerados"). |
Upgates | Extras → Google (ative o extra) → seção Google Shopping → ative exportação de produtos → URL do feed. |
FastCentrik | Definições → Definições de ferramentas → Feeds XML → Feed Google. |
ExitShop | Lojas → sua loja → Saídas XML → Feed XML para Google Shopping. |
Webnode | Definições da loja → Sites de comparação de produtos / Feed de produtos → Google Merchant Center → ativar (o feed é gerado). |
ByznysWeb | Definições → Sites de comparação de produtos → Google Merchant Center → ativar para o idioma desejado da loja → "Mostrar URL". |
Unas | Definições → Ligações externas → Exportação para comparadores de preços, Feed → Google Product Feed. Preencha o IP |
WooCommerce | Não existe exportação XML nativa; crie o feed com plugin (Product Feed PRO, CTX Feed ou Google Product Feed) → URL do feed. |
Shopify | O feed não é enviado manualmente; o Shopify se conecta direto por botão (integração) do aplicativo Tanganica. |
PrestaShop | Não há exportação XML nativa; crie o feed com um módulo de Google Shopping → URL gerado. |
OpenCart | Extensões → Extensões → Feeds → Extensão Google Shopping → URL gerado. |
AdobeCommerce | Sem exportação XML nativa; crie o feed com uma extensão do Adobe Commerce Marketplace (product feed) → URL do feed. |
Wix | Sem exportação XML nativa; crie o feed com um aplicativo do Wix App Market (Google Shopping feed) → URL do feed. |
Squarespace | Sem exportação XML nativa; crie o feed via GoDataFeed (Squarespace Extensions) → Google Shopping feed → Criar URL do feed. |
Shoprenter | Sem exportação XML direto. Exporte em TSV (Marketing → Partilha automática de produtos → Google Shopping) e converta para XML com o Mergado.com. |
Outra plataforma | Procure por Exportar, Google Shopping, Feeds XML ou Exportação de produtos. |
Os nomes dos menus podem mudar de acordo com o idioma do painel da sua plataforma.
Passo 4: O feed foi enviado, mas os produtos não aparecem
Se a aplicação confirmou o envio do feed, mas não vê produtos na seção Produtos:
Verifique se há crédito publicitário disponível e se ao menos uma campanha está ativa. O feed só é processado quando existe saldo de crédito e pelo menos uma campanha ativa, mesmo que o URL do feed esteja correto e já tenha funcionado antes. Assim que recarregar crédito, o feed é processado na madrugada seguinte e as campanhas ativam-se automaticamente ao concluir.
Aguarde entre 24 e 48 horas, pois o processamento e sincronização dos produtos podem demorar
Vá em Produtos → Estado do produto, ali você vê quantos produtos foram processados e se estão aprovados
A aprovação do produto pode levar de 3 a 5 dias após o primeiro envio do feed
Se já passaram 5 dias e os produtos não apareceram, nossa equipe irá analisar para você
Mensagem "O processamento do feed de produtos está em pausa"
A aplicação mostra esta mensagem em dois casos: quando você não tem crédito publicitário ou tem crédito, mas todas as campanhas estão desativadas. Nesses casos, seus produtos não são atualizados e a data da última atualização permanece igual. Isso não indica processamento pendente: é necessário uma ação sua.
O que fazer:
Se o crédito acabou, recarregue na seção Carregar crédito.
Ative pelo menos uma campanha na seção Campanhas.
Processamos o feed uma vez por dia, sempre de madrugada, não imediatamente após recarregar crédito ou ativar campanha. Se fizer isso durante o dia, os produtos serão atualizados na noite seguinte e a mensagem some no dia seguinte.
Se a mensagem continuar depois desse tempo, analisaremos para você.
Ainda com dúvidas?
Podemos analisar seu feed e ajudar você a colocar tudo para rodar. Tenha em mãos:
O link do seu feed
O nome da sua plataforma ou solução de e-commerce
Captura de tela da mensagem de erro (se possível)