Passo 1: verifique o URL do feed no seu navegador

Antes de procurar o erro na aplicação, abra diretamente o URL do feed no seu navegador (Chrome, Firefox ou Edge).

O que deve ver: código XML que começa com algo semelhante a <?xml version="1.0"?> ou <rss version="2.0">.

Se vir outra coisa, isso significa que:

É apresentada uma página em branco ou um erro 404 → o URL está incorreto ou o feed não existe
É apresentado um ecrã de início de sessão → o feed está protegido por palavra-passe e tem de estar acessível publicamente
É apresentado texto em formato CSV ou HTML → foi utilizado um link para o tipo de exportação errado; é necessário um feed XML
O ficheiro é transferido em vez de ser apresentado → o feed pode funcionar, mas verifique o formato (tem de ser XML)

Como deve ser um feed XML correto

Abaixo, pode ver o aspeto de um feed XML de produtos no formato Google Shopping. Cada produto encontra-se num bloco <item> separado, que inclui os campos obrigatórios. O seu feed não tem de ser exatamente igual; o importante é conter estes campos na estrutura correta:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0" xmlns:g="http://base.google.com/ns/1.0">
  <channel>
    <title>Nome da sua loja</title>
    <link>https://www.myshop.com</link>

    <item>
      <g:id>12345</g:id>
      <g:title>Casaco de penas de inverno para mulher, preto, tamanho M</g:title>
      <g:description>Casaco de penas quente com capuz, resistente à água, ideal para o tempo frio.</g:description>
      <g:link>https://www.myshop.com/womens-winter-jacket-black-m</g:link>
      <g:image_link>https://www.myshop.com/images/jacket-black.jpg</g:image_link>
      <g:price>99.90 EUR</g:price>
      <g:availability>in_stock</g:availability>
      <g:brand>ExampleBrand</g:brand>
      <g:gtin>8594001234567</g:gtin>
      <g:condition>new</g:condition>
    </item>

    <!-- cada produto adicional é novamente um bloco item separado -->

  </channel>
</rss>

Tenha em atenção: valores como in_stock e os nomes dos campos (g:id, g:title…) são escritos exatamente assim, em inglês. O preço tem de incluir o valor e a moeda (99.90 EUR) e corresponder ao preço apresentado no seu site.

Passo 2: causas mais comuns e como resolvê-las

Causa possível	Solução
O feed não está acessível (a causa mais comum). O feed pode não existir ou o site pode ter uma proteção contra bots que impede a nossa aplicação de lhe aceder durante o carregamento.	Certifique-se de que o URL do feed funciona e está acessível publicamente, mesmo sem iniciar sessão. Se o site utilizar uma proteção contra bots (por exemplo, Cloudflare ou CAPTCHA), peça ao seu programador para criar uma exceção que permita o acesso ao feed.
O feed não está no formato XML. A aplicação aceita apenas feeds XML no formato Google Shopping.	No painel de administração da sua loja, procure uma exportação no formato Google Shopping (XML) e utilize o respetivo link. Nota: os feeds para Heureka ou Zboží.cz não são compatíveis; é necessário utilizar o formato Google Shopping.
Faltam campos obrigatórios ou a respetiva estrutura está incorreta.	Verifique se o feed contém os campos `id`, `title`, `description`, `price`, `availability`, `link` e `image_link`. Preencha os dados em falta no painel de administração da sua loja ou peça ajuda ao seu programador.
Não é possível carregar o URL do feed. O link está incorreto ou não contém dados XML.	Abra o URL no seu navegador (consulte o Passo 1). Se não for apresentado nada, é provável que o URL esteja incorreto. Copie-o novamente diretamente do painel de administração da sua loja.
O feed é demasiado grande.	Contacte o apoio ao cliente ou exclua do feed os produtos que não pretende utilizar nas suas campanhas publicitárias.

Passo 3: onde encontrar o feed na sua plataforma

Se não souber onde encontrar o URL do feed no painel de administração, siga os passos correspondentes à sua plataforma:

Plataforma	Onde encontrar o feed
Shoptet	Ligações → Feeds XML → Google Shopping. Se o feed estiver protegido, adicione `?hash=YOUR-HASH` ao final do URL (Ligações → Feeds XML → Segurança) e certifique-se de que a primeira caixa de seleção em Segurança não está selecionada.
Eshop-rychle	Loja online → Exportação → Exportação de produtos → Google Shopping → Gerar feed (o URL aparece na parte inferior).
WebAreal	Loja online → Exportação → Exportação de produtos → Google Shopping → Gerar (URL em "Lista de feeds gerados").
Upgates	Complementos → Lista de complementos → ative o complemento Tanganica → secção Complementos / Tanganica → URL do feed.
FastCentrik	Definições → Definições de ferramentas → Feeds XML → Feed Google.
ExitShop	Lojas → a sua loja → Saídas XML → Feed XML para Google Shopping.
Webnode	Definições da loja → Sites de comparação de produtos / Feed de produtos → Google Merchant Center → ative (o feed é gerado).
ByznysWeb	Definições → Sites de comparação de produtos → Google Merchant Center → ative para a sua versão linguística → "Mostrar URL".
Unas	Definições → Ligações externas → Exportação para comparação de preços, Feed → Feed de produtos Google. Introduza o IP `64.227.71.84`, guarde e copie o URL (o processamento pode demorar até 24 horas).
WooCommerce	Não existe uma exportação XML nativa; crie o feed com um plug-in (Feed de produtos PRO, CTX Feed ou Feed de produtos Google) → URL do feed.
Shopify	O feed não é carregado manualmente; a Shopify liga-se diretamente através de um botão de integração na aplicação Tanganica.
PrestaShop	Não existe uma exportação XML nativa; crie o feed com um módulo de feed Google Shopping → URL gerado.
OpenCart	Extensões → Extensões → Tipo de feeds → extensão Google Shopping → URL gerado.
AdobeCommerce	Não existe uma exportação XML nativa; crie o feed com uma extensão do Adobe Commerce Marketplace (feed de produtos) → URL do feed.
Wix	Não existe uma exportação XML nativa; crie o feed com uma aplicação do Wix App Market (feed Google Shopping) → URL do feed.
Squarespace	Não existe uma exportação XML nativa; crie o feed através do GoDataFeed (Squarespace Extensions) → feed Google Shopping → Criar URL do feed.
Shoprenter	Não existe uma exportação XML direta. Exporte em TSV (Marketing → Partilha automática de produtos → Google Shopping) e converta o ficheiro para XML utilizando Mergado.com.
Outra plataforma	Procure nas secções Exportação, Google Shopping, Feeds XML ou Exportações de produtos.

Os nomes dos menus podem variar ligeiramente consoante o idioma da interface da sua plataforma.

Passo 4: o feed foi carregado, mas os produtos não aparecem

Se a aplicação confirmou o carregamento do feed, mas não vê produtos na secção Produtos:

Certifique-se de que o seu crédito publicitário foi carregado. O feed só é processado quando existe saldo disponível, mesmo que o URL do feed esteja correto e tenha funcionado anteriormente. Depois de carregar o saldo, o processamento começa automaticamente e as suas campanhas são ativadas assim que terminar.
Aguarde 24–48 horas; o processamento do feed e a sincronização dos produtos podem demorar algum tempo
Verifique Produtos → Estado do produto; aí poderá ver quantos produtos foram processados e se foram aprovados
A aprovação dos produtos demora 3–5 dias após o primeiro processamento do feed
Se tiverem passado mais de 5 dias e continuarem a faltar produtos, contacte o apoio ao cliente

Ainda não conseguiu?

Escreva-nos no chat; teremos todo o gosto em analisar o seu feed e ajudar a colocá-lo a funcionar. Tenha estas informações preparadas:

O URL do seu feed
O nome da sua plataforma ou solução de e-commerce
Uma captura de ecrã da mensagem de erro (se for apresentada)

Erro técnico ao carregar o feed