Passo 1: Verifique o URL do feed no navegador
Antes de procurar o erro na aplicação, aceda diretamente ao URL do seu feed utilizando o navegador (Chrome, Firefox ou Edge).
O que deve visualizar: Um código XML que começa com algo como <?xml version="1.0"?> ou <rss version="2.0">.
Caso veja algo diferente:
Página em branco ou erro 404 → o URL está errado ou o feed não existe
Página de login → o feed está protegido por senha; ele deve estar disponível sem restrições
Texto em formato CSV ou HTML → foi informado um link de exportação inadequado; é necessário fornecer XML
XML com uma lista de links de páginas (tags
<urlset>e<loc>) → trata-se do sitemap da loja, não de um feed de produtosO ficheiro faz download em vez de abrir → pode funcionar, mas confirme se o formato é XML
O feed deve obrigatoriamente começar por https://. Endereços iniciados por http:// não são aceites e o carregamento não será concluído; verá em Definições a indicação Por favor utilize um URL que suporte o protocolo HTTPS. Na maioria dos casos, basta trocar para https e o feed funcionará.
Como deve e não deve ser um URL de feed
Exemplos corretos de URL de feed (das principais plataformas):
Shoptet:
https://www.mystore.com/google/export/products.xml?hash=YOUR-HASHWebAreal:
https://www.mystore.com/fotky12345/xml/google_nakupy.xmlUpgates:
https://www.mystore.com/feed-google-merchant.xmlEshop-rychle:
https://www.mystore.com/feed/google-shopping.xmlWebnode:
https://www.mystore.com/rss/pf-google.xmlWooCommerce (plugin Product Feed PRO):
https://www.mystore.com/wp-content/uploads/woo-product-feed-pro/xml/….xmlByznysWeb:
https://www.mystore.com/erp/impexp/googlenakupyexport/downloadUnas:
https://shop.unas.hu/admin_export.php?shop_id=…&format=google_product_feed
O formato do URL pode variar conforme a plataforma e não precisa terminar com .xml. Normalmente, inclui termos como google, feed, xml, export, merchant ou products, podendo ter também um código específico. O endereço pode ser até de outros serviços — por exemplo, caso utilize o Mergado (feeds.mergado.com/…) para gerir seus feeds. O fundamental é que seja uma exportação de produtos para Google Shopping.
Um URL que não serve como feed:
https://www.mystore.com: página inicial da lojahttps://www.mystore.com/sitemap.xml: sitemap do site, contém páginas e não produtoshttps://www.mystore.com/shoes/mens-sneakers: página de categoria ou de produtolinks do backoffice da loja que exigem login
exportação para Heureka ou Zboží.cz: apesar de XML, é um formato incompatível
Como deve ser um feed XML correto
Veja abaixo como deve ser a aparência de um feed XML no formato Google Shopping. Cada produto aparece num bloco próprio <item>, contendo os campos obrigatórios. O seu feed não precisa ser idêntico, mas deve incluir esses campos com a estrutura apropriada:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0" xmlns:g="http://base.google.com/ns/1.0">
<channel>
<title>Your store name</title>
<link>https://www.myshop.com</link>
<item>
<g:id>12345</g:id>
<g:title>Women's winter down jacket, black, size M</g:title>
<g:description>Warm down jacket with a hood, water-resistant, ideal for cold weather.</g:description>
<g:link>https://www.myshop.com/womens-winter-jacket-black-m</g:link>
<g:image_link>https://www.myshop.com/images/jacket-black.jpg</g:image_link>
<g:price>99.90 EUR</g:price>
<g:availability>in_stock</g:availability>
<g:brand>ExampleBrand</g:brand>
<g:gtin>8594001234567</g:gtin>
<g:condition>new</g:condition>
</item>
<!-- each additional product is again a separate item block -->
</channel>
</rss>
Atenção: valores como in_stock e os nomes dos campos (g:id, g:title etc.) devem estar exatamente assim, em inglês. O preço deve ter valor e moeda (99.90 EUR) conforme aparece no site.
Passo 2: Motivos mais comuns e como resolver
Possível causa | Solução |
O feed não está acessível (motivo mais comum). O feed pode não existir, ou o site possui proteção contra robôs que impede o acesso pela nossa aplicação. | Verifique se o URL do feed está realmente acessível, inclusive sem login. Se usamos sistemas anti-bots (como Cloudflare ou captcha), solicite ao programador que libere uma exceção para o feed. |
Foi informado outro endereço em vez do feed (erro comum), como o sitemap ( | Nem o sitemap nem o endereço da loja possuem os dados de produtos necessários. No painel da loja, procure pela exportação Google Shopping (XML) e utilize esse link — veja o Passo 3. |
O feed não está em formato XML. Apenas o formato XML para Google Shopping é aceite. | Procure no painel da loja pela funcionalidade de exportação Google Shopping (XML) e utilize este link. Observação: feeds de Heureka ou Zboží.cz, apesar de XML, não são compatíveis; apenas Google Shopping. |
Campos obrigatórios ausentes ou estrutura incorreta. | Certifique-se de que no feed constam os campos |
O URL do feed não carrega. O link está incorreto ou não há dados XML no endereço. | Abra o URL no navegador (veja o Passo 1). Se não abrir nada, o endereço provavelmente está errado — copie novamente direto do painel da loja. |
O feed é muito grande. | Entre em contato com o suporte, ou remova do feed produtos que não deseje anunciar. |
Passo 3: Encontre o feed na sua plataforma
Se não sabe onde identificar o URL do feed no painel, siga as instruções para a sua plataforma:
Plataforma | Como localizar o feed |
Shoptet | Ligações → feeds XML → Google Shopping. Se o feed estiver protegido, adicione |
Eshop-rychle | E-shop → Exportar → Exportação de produtos → Google Shopping → Gerar feed (o URL fica disponível no final da página). |
WebAreal | E-shop → Exportar → Exportação de produtos → Google Shopping → Gerar (ver URL em "Lista de feeds gerados"). |
Upgates | Add-ons → Google (ativar o add-on) → Google Shopping → ativar exportação de produtos → acessar URL do feed. |
FastCentrik | Definições → Definições das ferramentas → feeds XML → Feed Google. |
ExitShop | Lojas → sua loja → saídas XML → Feed XML para Google Shopping. |
Webnode | Definições da loja → Comparadores de produtos / Feed de produtos → Google Merchant Center → ativar (o feed é gerado). |
ByznysWeb | Definições → Comparadores de produtos → Google Merchant Center → ativar no idioma desejado → "Mostrar URL". |
Unas | Definições → Ligações externas → Exportação comparadores de preços, Feed → Google Product Feed. Informe o IP |
WooCommerce | Não existe exportação XML nativa: use um plugin (Product Feed PRO, CTX Feed ou Google Product Feed) para gerar o feed. |
Shopify | Se ligar a loja via Tanganica, o feed é gerado automaticamente. Para configuração manual, utilize uma aplicação como a Feedyio. Veja mais em Ligar a sua loja Shopify. |
PrestaShop | Sem exportação XML de origem: crie um feed via módulo específico de Google Shopping. |
OpenCart | Extensões → Extensões → feeds → Google Shopping → URL gerado. |
AdobeCommerce | Não existe exportação XML de fábrica; use uma extensão do Adobe Commerce Marketplace (product feed) para gerar o URL. |
Wix | Não há exportação XML nativamente; utilize uma App (Google Shopping feed) no Wix App Market. |
Squarespace | Não possui exportação XML própria; utilize GoDataFeed (Squarespace Extensions) para gerar o feed Google Shopping. |
Shoprenter | Sem exportação XML direta. Exporte os produtos em TSV (Marketing → Partilha automática de produtos → Google Shopping) e converta para XML com o Mergado.com. |
Outra plataforma | Procure pelas opções Exportar, Google Shopping, feeds XML ou Exportação de produtos. |
Os nomes dos menus podem variar conforme o idioma da sua plataforma.
Passo 4: O feed carregou mas não aparecem produtos
Se a aplicação confirmou o carregamento, mas não vê seus produtos na secção Produtos:
Confira se já carregou crédito publicitário e ativou pelo menos uma campanha. O feed só será processado com crédito e campanha ativa, mesmo que o URL esteja correto e já tenha funcionado antes. Após carregar crédito, o feed é processado na madrugada seguinte, ativando automaticamente as campanhas quando tudo estiver pronto.
Aguarde 24 a 48 horas; o processamento do feed e a sincronização dos produtos podem demorar um pouco
Aceda ao menu Produtos → Estado do produto para visualizar quantos produtos já foram processados e o status de aprovação
A aprovação dos produtos pode demorar entre 3 e 5 dias após o primeiro processamento do feed
Caso já tenham passado mais de 5 dias e ainda não visualiza os produtos, a nossa equipa irá analisar para si
Mensagem “O processamento do feed de produtos está em pausa”
Esta notificação aparece na aplicação em dois casos: quando não há crédito publicitário ou quando todas as campanhas estão desativadas mesmo tendo crédito. Nesse período, não há atualização dos produtos e a data de última atualização permanece igual. Não é uma fila de espera: precisa de ação.
O que fazer:
Se ficou sem crédito, adicione saldo em Carregar crédito.
Ative ao menos uma campanha na área Campanhas.
O feed é processado diariamente, normalmente à noite — não imediatamente após carregar crédito ou ativar campanhas. Se fizer alterações durante o dia, os produtos serão atualizados na madrugada seguinte e a mensagem desaparecerá no próximo dia.
Se a mensagem permanecer depois disso, a nossa equipa irá investigar.
Precisa de ajuda extra?
A nossa equipa pode analisar o feed e ajudar a resolver. Tenha em mãos:
O URL do seu feed
O nome da plataforma ou do sistema de e-commerce utilizado
Uma captura de ecrã do erro (se possível)