Jeśli jedno zamówienie pojawia się w statystykach dwa razy, przyczyna prawie zawsze leży po stronie strony internetowej, w momencie wywołania zdarzenia purchase. Poniżej znajdziesz najczęstsze powody, które widzimy.
Najczęstsze przyczyny
Klient przeładowuje stronę z podziękowaniem. Naciśnięcie F5 lub powrót na stronę ponownie wywoła zdarzenie purchase. To zdecydowanie najczęstsza przyczyna.
Kod mierzący jest na stronie dwa razy. Zazwyczaj jest wstawiony bezpośrednio w szablonie i jednocześnie przez Google Tag Manager, więc każde zamówienie jest raportowane podwójnie.
Klient płaci wielokrotnie. Po nieudanej płatności klient zamawia ponownie i e‑sklep tworzy drugie zamówienie z nowym numerem zamówienia. Oba zamówienia są prawdziwe, tylko dotyczą jednego zakupu.
Formularz zamówienia jest wysłany dwa razy. Podwójne kliknięcie przycisku potwierdzenia może utworzyć dwa identyczne zamówienia.
Zamówienia testowe. Zamówienia utworzone podczas testowania e‑sklepu są mierzone tak samo jak prawdziwe.
Jak to sprawdzić
Spójrz na oba rekordy. Jeśli mają ten sam numer zamówienia, chodzi o powtórzone zdarzenie dla jednego zamówienia. Jeśli mają różne numery, klient faktycznie zamówił dwa razy.
Sprawdź, czy kod mierzący występuje tylko raz.
Sprawdź sekcję Diagnostyka w aplikacji, gdzie są wymienione techniczne problemy z mierzeniem.
Co z tym zrobić
Jeśli kod jest na Twojej stronie dwa razy, usuń jedno z dwóch umieszczeń. To rozwiązuje większość przypadków.
Możesz poprosić o zwrot opłaty naliczonej za zduplikowane zamówienie bezpośrednio w aplikacji. W statystykach zamówień kliknij poniżej tabeli Zwrot opłaty, wybierz zamówienia z listy i uzupełnij powód. Formularz trafi do nas do zatwierdzenia.
Możesz też zawsze skontaktować się z nami. Wyślij nam numer zamówienia i datę, a my sprawdzimy, co dokładnie dotarło z Twojej strony i powiemy Ci, skąd bierze się duplikacja.
ℹ️ Powtórnego ładowania strony z podziękowaniem nie da się całkowicie wyeliminować, więc niewielka liczba duplikatów jest normalna. Warto to badać, gdy duplikaty pojawiają się regularly lub w dużej liczbie.