Jeśli jedno zamówienie pojawia się dwa razy w Twoich statystykach, przyczyna prawie zawsze leży na stronie internetowej, w momencie wywołania zdarzenia Zakup. Poniżej znajdziesz najczęstsze powody.
Najczęstsze przyczyny
Kupujący odświeża stronę z podziękowaniem. Naciśnięcie F5 lub powrót na tę stronę uruchamia zdarzenie zakupu ponownie. To zdecydowanie najczęstsza przyczyna.
Kod pomiaru jest na stronie dwa razy. Zazwyczaj jest dodany bezpośrednio do szablonu i jednocześnie przez Google Tag Manager, więc każde zamówienie jest raportowane podwójnie.
Kupujący płaci kilkukrotnie. Po nieudanej płatności klient zamawia ponownie, a sklep internetowy tworzy drugie zamówienie z nowym numerem. Oba zamówienia są prawdziwe, ale dotyczą jednego zakupu.
Formularz zamówienia został wysłany dwa razy. Podwójne kliknięcie przycisku potwierdzającego może utworzyć dwa identyczne zamówienia.
Zamówienia testowe. Zamówienia tworzone podczas testowania sklepu są mierzone tak samo jak prawdziwe.
Jak to sprawdzić
Sprawdź oba wpisy. Jeśli mają Ten sam numer zamówienia, to powtórzone zdarzenie na jednym zamówieniu. Jeśli mają Różne numery, klient naprawdę złożył dwa zamówienia.
Sprawdź, czy kod pomiaru występuje tylko raz.
Sprawdź sekcję Diagnostyka w aplikacji, gdzie wyświetlane są techniczne problemy z pomiarem.
Co z tym zrobić
Jeśli kod jest na Twojej stronie dwa razy, usuń jedno z miejsc umieszczenia. To rozwiązuje większość przypadków.
Możesz zgłosić prośbę o zwrot opłaty pobranej za zduplikowane zamówienie bezpośrednio w aplikacji. W statystykach zamówień kliknij Poproś o zwrot opłaty pod tabelą, wybierz zamówienia z listy i podaj powód. Formularz przesyłasz nam do akceptacji.
Na Twoje zgłoszenie sprawdzimy, co dokładnie przyszło z Twojej strony i powiemy Ci, skąd wynika duplikacja (pomaga numer zamówienia i data).
ℹ️ Powtórne ładowanie strony z podziękowaniem nie może być całkowicie wyeliminowane, dlatego niewielka liczba duplikatów jest normalna. Warto to sprawdzać, gdy duplikaty pojawiają się regularnie lub w dużych ilościach.