Czasami w statystykach Tanganica pojawi się zamówienie, którego nie znajdziesz w panelu administracyjnym swojego sklepu internetowego. W większości przypadków nie jest to błąd pomiarowy – zamówienie faktycznie zostało złożone na Twojej stronie, ale nie zostało sfinalizowane.
Dlaczego tak się dzieje
Tanganica Pixel zapisuje zamówienie w momencie, kiedy na Twojej stronie wywołane zostanie zdarzenie Zakup – najczęściej na stronie z podziękowaniem za zakup.
Jeśli klient wybiera płatność kredytem lub na raty, trafia na stronę z podziękowaniem, zanim firma finansująca rozpatrzy wniosek. Wtedy system rejestruje zakup. Jeśli finansowanie zostanie odrzucone, klient nie dokończy zamówienia i nie pojawi się ono w Twoim systemie sklepowym. W statystykach Tanganica takie zamówienie widnieje dalej.
Jak rozpoznać takie zamówienia
W Tanganica widzisz trochę więcej zamówień niż w swoim sklepie internetowym.
Brakujące zamówienie ma metodę płatności Finansowanie, kredyt lub raty.
Najczęściej różnica pojawia się przy droższych produktach, ponieważ wtedy klienci częściej sięgają po finansowanie.
Możesz poprosić o zwrot opłaty
Jeśli za takie zamówienie została pobrana opłata serwisowa, możesz łatwo poprosić o zwrot bezpośrednio w aplikacji. W sekcji statystyk zamówień kliknij Poproś o zwrot opłaty pod tabelą, wskaż zamówienia z listy i podaj powód. Formularz automatycznie trafi do naszego zespołu do akceptacji. Szczegółowy opis procedury znajdziesz w artykule Zwrot opłaty serwisowej.
Porównywanie liczb
Podczas porównywania danych z Tanganica i Twojego sklepu internetowego niewielkie rozbieżności są czymś normalnym. Zamówienia z finansowaniem to jedno z najczęstszych źródeł różnic. Więcej na ten temat znajdziesz w artykule Dlaczego są różnice między Google Analytics 4 a statystykami Tanganica?
ℹ️ Jeśli masz wrażenie, że różnica jest zbyt duża albo ciągle rośnie, zgłoś się do nas – wspólnie przeanalizujemy dane i wszystko dokładnie sprawdzimy.