Czasami zobaczysz w statystykach Tanganica zamówienie, którego nie ma w administracji Twojego e‑sklepu. W większości przypadków nie jest to błąd mierzenia. Zamówienie faktycznie zostało utworzone na Twojej stronie, tylko nie zostało dokończone.
Dlaczego tak się dzieje
Tanganica Pixel zapisuje zamówienie w momencie, gdy na Twojej stronie zostanie wywołane zdarzenie purchase, zazwyczaj na stronie z podziękowaniem za zamówienie.
Przy zamówieniach opłacanych kredytem lub na raty klient przechodzi do strony z podziękowaniem, zanim firma finansująca zatwierdzi wniosek. W tym momencie wywoływane jest zdarzenie purchase. Jeśli finansowanie zostanie następnie odrzucone, klient nie dokończy zamówienia i w Twoim systemie nie powstanie żadne zamówienie. W naszych statystykach zamówienie pozostaje zapisane.
Jak rozpoznać takie zamówienia
Liczba zamówień w Tanganica jest nieco wyższa niż w Twoim e‑sklepie.
Brakujące zamówienie ma jako metodę płatności finansowanie, pożyczka lub raty.
Różnica zwykle jest większa przy droższych produktach, w przypadku których klienci częściej korzystają z finansowania.
Możesz poprosić o zwrot opłaty
Jeśli za takie zamówienie została naliczona opłata serwisowa, możesz poprosić o jej zwrot bezpośrednio w aplikacji. W statystykach zamówień kliknij poniżej tabeli Zwrot opłaty, wybierz zamówienia z listy i uzupełnij powód. Formularz trafi do nas do zatwierdzenia. Cała procedura jest opisana w artykule Zwrot opłaty serwisowej.
Porównywanie liczb
Przy porównywaniu Tanganica z Twoim e‑sklepem niewielka różnica jest normalna, a zamówienia z finansowaniem są jednym z jej typowych źródeł. Inne powody różnic są opisane w artykule Dlaczego występuje różnica między Google Analytics 4 a statystykami Tanganica?
ℹ️ Jeśli różnica wydaje Ci się duża lub stale rośnie, skontaktuj się z nami. Przejrzymy z Tobą liczby i wszystko sprawdzimy.