Soms zie je in je Tanganica-statistieken een bestelling die niet voorkomt in je webshopbeheer. Meestal is er dan geen sprake van een meetfout: de bestelling is echt aangemaakt op je website, maar uiteindelijk niet afgerond.
Hoe ontstaat dit?
Tanganica Pixel registreert een bestelling zodra het aankoop-event start op je website, meestal wanneer de klant op de bedankpagina komt.
Bij bestellingen op afbetaling of met een lening, landt de klant op de bedankpagina voordat de financieringsmaatschappij akkoord geeft. Op dat moment wordt het aankoop-event geactiveerd. Wordt de financiering hierna afgekeurd, dan maakt de klant zijn bestelling niet af en verschijnt hij niet in je systeem. In onze statistieken blijft deze wel zichtbaar.
Zo herken je deze bestellingen
Het aantal bestellingen in Tanganica ligt iets hoger dan in je webshop.
De ontbrekende bestelling is betaald via Financiering, lening of termijnen.
Het verschil valt vooral op bij duurdere producten waarbij financiering vaker voorkomt.
Vraag eenvoudig je kosten terug
Heb je servicekosten betaald voor zo’n bestelling? Vraag direct een terugbetaling aan in de app. Klik in je bestelstatistieken onder de tabel op Terugbetaling kosten, selecteer de betreffende bestellingen en geef de reden op. Het formulier wordt naar ons verstuurd voor goedkeuring. De volledige werkwijze lees je in het artikel Terugbetaling servicekosten.
Aantallen vergelijken
Zie je een klein verschil tussen Tanganica en je webshop? Dat komt vaak door bestellingen op financiering. Meer oorzaken vind je in het artikel Waarom is er verschil tussen Google Analytics 4 en Tanganica-statistieken?
ℹ️ Lijkt het verschil groter dan verwacht of blijft het verschil toenemen? Neem gerust contact op — we kijken graag met je mee en controleren alles samen.