Soms zie je in je Tanganica‑statistieken een bestelling die niet bestaat in de administratie van je e‑shop. In de meeste gevallen is dit geen meetfout. De bestelling is echt op je website aangemaakt, maar niet afgerond.
Waarom dit gebeurt
Tanganica Pixel registreert een bestelling op het moment dat het purchase‑event op je website wordt geactiveerd, meestal op de bedankpagina.
Bij bestellingen die met een lening of in termijnen worden betaald, komt de klant op de bedankpagina terecht vóórdat het financieringsbedrijf de aanvraag heeft goedgekeurd. Het purchase‑event wordt dan al geactiveerd. Als de financiering daarna wordt afgewezen, rondt de klant de bestelling niet af en wordt er geen bestelling in je systeem aangemaakt. In onze statistieken blijft de bestelling wel geregistreerd.
Hoe je deze bestellingen herkent
Het aantal bestellingen in Tanganica is iets hoger dan in je e‑shop.
De ontbrekende bestelling heeft financiering, een lening of termijnen als betaalmethode.
Het verschil is meestal groter bij duurdere producten, waar klanten vaker financiering gebruiken.
Je kunt de fee terugvragen
Als je voor zo’n bestelling een servicefee in rekening is gebracht, kun je in de app een terugbetaling aanvragen. Ga in bestelstatistieken naar Kosten terugvragen onder de tabel, selecteer de bestellingen in de lijst en vul de reden in. Het formulier wordt dan naar ons gestuurd voor goedkeuring. De volledige procedure staat beschreven in het artikel Servicekosten terugvragen.
De aantallen vergelijken
Als je Tanganica met je e‑shop vergelijkt, is een klein verschil normaal en gefinancierde bestellingen zijn een van de gebruikelijke oorzaken. Andere redenen voor verschillen worden beschreven in het artikel Waarom is er een verschil tussen Google Analytics 4 en Tanganica-statistieken?
ℹ️ Als het verschil voor je gevoel groot is of blijft toenemen, neem dan contact met ons op. We lopen de cijfers samen met jou door en controleren alles.