Geeft de app een foutmelding? Meestal is daar een specifieke reden voor die wij moeten uitzoeken. Het snelst help je ons door precies te sturen wat er staat.
Probeer het nog een keer
Ververs de pagina en doe dezelfde stap opnieuw. Verschijnt de fout opnieuw? Herhaal het dan niet te vaak, dat helpt niet.Noteer precies wat er gebeurde:
de exacte tekst van de melding of maak een schermafbeelding,
waar in de app het gebeurde (sectie of stap, bijvoorbeeld bij het koppelen van Shopify, het uploaden van je feed, tegoed opwaarderen),
het tijdstip waarop het gebeurde.
Stuur dit naar ons
Met deze info kunnen we direct aan de slag. Sommige fouten – bijvoorbeeld bij het koppelen van je e-shop platform – kunnen alleen wij voor je oplossen. Start je nog geen chat met ons? Je vindt ons in de sectie Ondersteuning van de app.
Pagina laadt niet of werkt niet goed
Laadt de app niet, reageren knoppen niet of ziet de pagina er vreemd uit? Open de app dan in een privévenster of andere browser. Werkt het daar wel, wis dan je browsercache.
Fouten met aparte handleiding
Probleem bij het uploaden van je productfeed: Technische fout bij het uploaden van de feed
Meta-koppeling werkt niet of geeft een foutmelding: Meta-koppeling werkt niet of geeft een foutmelding weer