Hvis en ordre vises to ganger i statistikken, skyldes det nesten alltid noe på nettsiden din, i det øyeblikket Kjøp-hendelsen utløses. Her ser du de vanligste årsakene vi pleier å finne.
De vanligste årsakene
Kunden laster inn takkesiden på nytt. Hvis kunden trykker F5 eller går tilbake til siden, blir kjøpshendelsen utløst på nytt. Dette er det desidert vanligste tilfellet.
Målekoden er lagt inn to ganger på nettsiden. Ofte er koden både satt inn direkte i malen og via Google Tag Manager, så hver ordre rapporteres dobbelt.
Kunden gjennomfører betalingen flere ganger. Hvis en betaling mislykkes og kunden prøver på nytt, lager nettbutikken en ny ordre med et nytt ordrenummer. Begge ordrene er reelle, men gjelder samme kjøp.
Ordreskjemaet sendes inn to ganger. Dobbeltklikk på bekreft-knappen kan føre til at to identiske ordrer blir registrert.
Testordrer. Ordrer du oppretter under testing av nettbutikken blir fanget opp på samme måte som vanlige ordrer.
Slik sjekker du det
Sjekk begge registreringene. Har de Samme ordrenummer, er det snakk om en duplikat på én ordre. Har de Forskjellige numre, har kunden faktisk bestilt to ganger.
Sjekk at målekoden bare er lagt inn én gang.
Se på Diagnostikk-delen i appen, der tekniske problemer med målingen blir vist.
Dette kan du gjøre
Hvis målekoden ligger dobbelt på nettsiden din, fjern den ene. Det løser vanligvis problemet.
Du kan be om refusjon av gebyret for en duplisert ordre direkte i appen. På ordrerapporten klikker du på Gebyrrefusjon under tabellen, velger ordrene fra listen og forklarer hvorfor. Skjemaet sendes til oss for godkjenning.
Når vi får en forespørsel, sjekker vi hva som faktisk er sendt fra nettsiden din og gir deg beskjed om hvor dupliseringen kommer fra (ordrenummer og dato hjelper oss å finne fram).
ℹ️ At takkesiden lastes inn flere ganger kan ikke unngås helt. Derfor vil du av og til få noen duplikater – det er helt normalt. Du bør først undersøke nærmere hvis duplikatene skjer ofte eller i større antall.