Av og til dukker det opp en ordre i Tanganica-statistikken som du ikke kan finne igjen i nettbutikkens administrasjon. I de aller fleste tilfeller er ikke dette en feil i målingen. Ordren ble faktisk opprettet i nettbutikken, men den ble rett og slett ikke fullført.

Tanganica Pixel registrerer en ordre i det Kjøp-hendelsen trigges på nettsiden din, vanligvis når kunden kommer til takk-siden.

Ved kjøp med lån eller avbetaling kommer kunden til takk-siden før søknaden er godkjent av finansieringsselskapet. Dermed trigges kjøp-hendelsen. Blir søknaden avslått, fullfører ikke kunden bestillingen, og det opprettes ingen ordre i nettbutikken. I vår statistikk blir ordren likevel stående.

Har du blitt belastet et tjenestegebyr på en slik ordre, kan du enkelt be om refusjon direkte i appen. Gå til Ordestatistikk, klikk på Gebyrrefusjon under tabellen, marker ordrene fra listen og legg inn årsaken. Skjemaet sendes så til oss for godkjenning. Hele prosessen finner du beskrevet i artikkelen Refusjon av tjenestegebyr.

Når du sammenligner Tanganica med nettbutikken din, er det helt normalt med en liten forskjell – finansierte bestillinger er ofte forklaringen. Andre grunner til ulikhet finner du i artikkelen Hvorfor er det forskjell mellom Google Analytics 4 og Tanganica-statistikk?

ℹ️ Opplever du at forskjellen virker stor eller bare vokser, tar vi gjerne en gjennomgang sammen med deg og sjekker at alt stemmer.