Jei vienas užsakymas Jūsų statistikoje rodomas du kartus, priežastis beveik visada yra svetainėje, tuo momentu, kai suveikia purchase įvykis. Žemiau rasite dažniausiai pasitaikančias priežastis.
Dažniausios priežastys
Klientas iš naujo įkelia padėkos puslapį. Klavišo F5 paspaudimas arba grįžimas į puslapį dar kartą paleidžia „purchase“ įvykį. Tai yra pati dažniausia priežastis.
Matavimo kodas svetainėje įdėtas du kartus. Paprastai jis įterptas tiesiai į šabloną ir tuo pačiu per Google Tag Manager, todėl kiekvienas užsakymas pranešamas du kartus.
Klientas apmoka pakartotinai. Po nepavykusio mokėjimo klientas užsako dar kartą ir el. parduotuvė sukuria antrą užsakymą su nauju užsakymo numeriu. Abu užsakymai yra tikri, jie tiesiog priklauso vienam pirkiniui.
Užsakymo forma išsiunčiama du kartus. Dvigubas patvirtinimo mygtuko paspaudimas gali sukurti du identiškus užsakymus.
Testiniai užsakymai. Testuojant el. parduotuvę sukurti užsakymai matuojami taip pat, kaip ir tikri.
Kaip tai patikrinti
Pažiūrėkite į abu įrašus. Jei jie turi tą patį užsakymo numerį, tai yra pakartotinis įvykis prie vieno užsakymo. Jei numeriai yra skirtingi, klientas iš tiesų užsakė du kartus.
Patikrinkite, ar matavimo kodas įdėtas tik vieną kartą.
Patikrinkite skiltį Diagnostika programėlėje, kur išvardytos techninės matavimo problemos.
Ką daryti toliau
Jei kodas Jūsų svetainėje yra du kartus, pašalinkite vieną iš dviejų įdėjimų. Tai išsprendžia daugumą atvejų.
Mokesčio, priskaičiuoto už dubliuotą užsakymą, grąžinimo galite paprašyti tiesiog programėlėje. Užsakymų statistikoje spauskite Mokesčio grąžinimas po lentele, sąraše pasirinkite užsakymus ir įrašykite priežastį. Forma bus pateikta mums patvirtinti.
Taip pat visada galite susisiekti su mumis. Atsiųskite mums užsakymo numerį ir datą, mes patikrinsime, kas tiksliai atkeliavo iš Jūsų svetainės, ir pasakysime, iš kur atsiranda dubliavimas.
ℹ️ Pakartotinio padėkos puslapio įkėlimo visiškai išvengti neįmanoma, todėl nedidelis dubliavimų skaičius yra normalu. Verta gilintis, kai dubliuoti užsakymai pasirodo reguliariai arba masiškai.