Jeigu pastebite, kad statistikoje tas pats užsakymas rodomas du kartus, priežastis beveik visuomet slypi pačioje svetainėje – kai suveikia Pirkimo įvykis. Žemiau rasite dažniausiai pasitaikančias priežastis.
Dažniausios priežastys
Klientas pakartotinai atsidaro padėkos puslapį. Paspaudus F5 ar sugrįžus į padėkos puslapį, pirkimo įvykis užfiksuojamas dar kartą. Tai dažniausia priežastis.
Matavimo kodas įkeltas du kartus. Dažnai kodas būna įterptas tiek svetainės šablone, tiek per Google Tag Manager, tad kiekvienas užsakymas suskaičiuojamas du kartus.
Pakartotinis apmokėjimas po nesėkmės. Jei po nesėkmingo bandymo klientas pateikia naują užsakymą, el. parduotuvė sukuria papildomą užsakymą su kitu numeriu. Abu užsakymai yra tikri, nors tai tas pats pirkimas.
Užsakymo forma išsiunčiama du kartus. Dukart paspaudus patvirtinimo mygtuką gali būti sukurti du tapačios informacijos užsakymai.
Bandomieji užsakymai testuojant el. parduotuvę. Testavimo metu sukurti užsakymai fiksuojami taip pat, kaip ir įprasti užsakymai.
Kaip patikrinti
Peržiūrėkite abu įrašus – jei jie turi Tą patį užsakymo numerį, tai reiškia, kad įvykis užfiksuotas pakartotinai tam pačiam užsakymui. Jei Numeriai skiriasi, klientas tikrai užsakė antrą kartą.
Patikrinkite, ar matavimo kodas įkeltas tik vieną kartą.
Taip pat patikrinkite programėlės skiltyje Diagnostika – čia rasite informaciją apie techninius stebėjimo sutrikimus.
Ką daryti
Jeigu matavimo kodas Jūsų svetainėje įdiegtas du kartus, pašalinkite vieną iš įkėlimų. Dažniausiai to visiškai pakanka problemai išspręsti.
Mokesčio, apskaičiuoto už dvigubai užfiksuotą užsakymą, grąžinimo prašykite tiesiog programėlėje. Skiltyje Užsakymų statistika po lentele paspauskite Prašyti mokesčio grąžinimo, sąraše pažymėkite atitinkamus užsakymus ir nurodykite priežastį. Jūsų užpildyta forma bus perduota mūsų patvirtinimui.
Apie Jūsų užklausą išsamiai informuosime: išanalizuosime duomenis, kurie atkeliavo iš Jūsų svetainės, ir tiksliai nurodysime, kodėl užsakymas užfiksuotas du kartus (padeda užsakymo numeris bei data).
ℹ️ Visiškai išvengti pakartotinio padėkos puslapio atidarymo praktiškai neįmanoma, tad pavienių dublikatų pasitaikymas yra normalu. Rekomenduojame gilintis ir ieškoti priežasčių tik tais atvejais, jei dubliuoti užsakymai kartojasi dažnai arba atsiranda masiškai.