A hirdetési platformok folyamatosan ellenőrzik a hirdetési fiókokat, és előfordulhat, hogy egy hirdetési fiókot elutasítanak vagy letiltanak. Mivel a Tanganica kampányai a mi hirdetési fiókjainkon futnak, erről azonnal tudomást szerzünk, és azonnal lépéseket teszünk az ügy megoldása érdekében.
Hol láthatja
Ha egy hirdetési fiók elutasításra kerül, azt az Ön Áttekintés oldalán, a Termék állapota mezőben találja.
Nem szükséges bejelenteni
Folyamatosan figyeljük a hirdetési fiókok állapotát, így gyakran hamarabb értesülünk az elutasításról, minthogy Ön is észlelné. Nincs szükség arra, hogy bejelentést tegyen vagy üzenetet írjon a támogatás részére, a folyamat automatikusan elindul.
Fellebbezést nyújtunk be, és minden szükséges dokumentumot továbbítunk a hirdetési platform részére. Ha hiányzik valamilyen információ, azt pótoljuk. Amennyiben valamilyen kiegészítő adatra van szükségünk Öntől, felvesszük Önnel a kapcsolatot.
Az elbírálás teljes egészében a hirdetési platform oldalán történik. A Google hivatalos tájékoztatása alapján az ügyintézés általában legfeljebb 7 munkanapot vesz igénybe, de esetenként hosszabb is lehet. A Google csak korlátozott számban engedélyez felülvizsgálati kérelmet, ezért a fellebbezést minden szükséges dokumentummal együtt nyújtjuk be. Köszönjük a türelmét!
Mit ellenőriz a Google
A Google nemcsak a hirdetéseket és termékeket, hanem magát a webáruházat is vizsgálja. A megtévesztési irányelvek alapján különösen a következőknek kell egyértelműen szerepelnie a weboldalon:
ki üzemelteti a webáruházat, és hogyan lehet kapcsolatba lépni vele,
az általános szerződési feltételek, a visszaküldés és a reklamáció részletes szabályai,
a teljes ár minden egyéb díjjal és szállítási költséggel együtt.
A weboldalon megjelenített áraknak és elérhetőségnek pontosan meg kell egyezniük a termékfeed adataival. Minden, amit a hirdetési fiókokban módosítani lehet, azt mi intézzük. Ha változtatásra van szükség az Ön weboldalán, erről Önt tájékoztatjuk.
Miért kapcsoljuk ki a Performance Max kampányokat
Az elutasítás ideje alatt szándékosan kikapcsoljuk az Ön Performance Max kampányait. Ha egy elutasított hirdetési fiókon aktív kampány fut, az nem eredményez értékelhető eredményt, és csak a hirdetési egyenlegét csökkentené.
Kérjük, ebben az időszakban hagyja kikapcsolva a kampányokat. Amint a hirdetési fiók helyreáll, Mi magunk újra bekapcsoljuk a kampányokat. Ezzel Önnek nincs külön teendője.
Saját Google Ads fiókja felfüggesztésre került?
A Tanganica kampányai a mi hirdetési fiókjainkon futnak, ezért Önnek nincs szüksége saját Google Ads vagy Merchant Center hirdetési fiókra. A Tanganica szolgáltatását akkor is el tudja kezdeni használni, ha saját Google Ads fiókja felfüggesztés alatt áll. Ha a Google a mi oldalunkon is problémát talál, azt az Ön érdekében aktívan kezeljük, a fent leírt eljárással.
Az elutasított hirdetési fiók nem azonos az elutasított termékekkel
Ez két eltérő helyzet:
Elutasított hirdetési fiók alatt azt a hirdetési fiókot értjük, amelyen keresztül a hirdetés történik. Ennek intézésével mi foglalkozunk, Önnek nem kell tennie semmit.
Elutasított termékek alatt egyes olyan termékeket értünk, amelyek nem felelnek meg a hirdetési rendszer elvárásainak, például hiányzó paraméter vagy kép miatt. Ezeket Ön tudja javítani a termékfeedben. A folyamatot a Elutasított termékek című útmutató ismerteti.