Ha egy rendelés kétszer jelenik meg statisztikáiban, szinte mindig a vásárlás esemény hibás aktiválása okozza ezt a weboldalán. Az alábbiakban összegyűjtöttük a leggyakoribb okokat, amelyekkel rendszeresen találkozunk.
A leggyakoribb okok
A vásárló újratölti a köszönőoldalt. Ha megnyomja az F5-öt vagy visszanavigál az oldalra, a vásárlási esemény újra aktiválódik. Ez a legjellemzőbb ok.
A követőkód kétszer szerepel a weboldalon. Gyakran előfordul, hogy a kód egyszer közvetlenül a sablonban, egyszer pedig Google Tag Manageren keresztül van elhelyezve, így minden rendelés duplán kerül rögzítésre.
A vásárló többször fizet. Sikertelen fizetés után újra leadja a rendelést, a webáruház pedig új rendelési számot generál. Mindkét rendelés létező, de valójában egy tranzakcióhoz tartozik.
Dupla adatbeküldés a megrendelőlapon. Két gyors egymás utáni kattintás a megerősítő gombra két teljesen azonos rendelést is eredményezhet.
Teszt rendelések. Tesztelés során felvitt rendelések is ugyanúgy bekerülnek a statisztikába, mint az éles rendelések.
Így ellenőrizheti
Nézze meg mindkét bejegyzést. Ha azonos a rendelési számuk, akkor egy rendelés lett duplikáltan mérve. Ha eltérő a számuk, valóban kétszer történt rendelés.
Ellenőrizze, hogy a követőkód valóban csak egyszer található-e meg az oldalán.
Nézze meg az alkalmazás Diagnosztika szekcióját, ahol technikai mérésekkel kapcsolatos problémákat talál.
Mit tehet ellene?
Ha a kód kétszer szerepel a weboldalán, törölje az egyik példányt! Ez szinte mindig megoldja a problémát.
Duplikált rendeléshez kapcsolódó díj visszatérítését közvetlenül az alkalmazáson belül igényelheti. A Megrendelési statisztikáknál kattintson a Díj visszatérítésének kérése gombra a táblázat alatt, válassza ki az érintett rendeléseket, és írja le a visszatérítés okát. Az űrlapot jóváhagyásra küldjük.
Kérés esetén ellenőrizzük, pontosan milyen adatokat kaptunk a weboldaláról, és jelezzük, hogy hol keletkezett a duplikáció (a rendelési szám és a dátum ebben sokat segít).
ℹ️ A köszönőoldal ismételt frissítése teljesen nem zárható ki, így időnként néhány duplikáció előfordulhat. Részletes kivizsgálást akkor érdemes indítani, ha ez rendszeresen vagy nagy számban történik.