Oglašivačke platforme redovito provjeravaju svoje oglašivačke račune i mogu odbiti ili blokirati korisnički račun. Budući da se kampanje u Tanganica vode putem naših oglašivačkih računa, odmah saznajemo za to i aktivno rješavamo situaciju.
Gdje to možete vidjeti
Ako je korisnički račun odbijen, vidjet ćete to na nadzornoj ploči pod Status proizvoda.
Ne trebate ništa prijavljivati
Pratimo status oglašivačkih računa pa saznajemo za odbijenicu prije nego vi to primijetite. Ne trebate nam to prijavljivati niti pisati podršci, proces je automatski.
Podnosimo žalbu i prilažemo svu dokumentaciju koju platforma traži. Ako nešto nedostaje, dodajemo to za vas. Ako nam bude trebala vaša pomoć, kontaktirat ćemo vas.
Pregled je na strani platforme. Prema Googleovoj dokumentaciji, pregled obično traje do 7 radnih dana, a ponekad i dulje. Google dopušta samo ograničen broj zahtjeva za pregled, pa je važno odmah priložiti kompletnu dokumentaciju. Zahvaljujemo na strpljenju.
Što Google provjerava
Google provjerava ne samo oglase i proizvode, nego i samu internetsku trgovinu. Prema polici o netočnom predstavljanju, web-stranica treba jasno prikazivati, posebno:
tko vodi trgovinu i kako ih kontaktirati,
uvjete prodaje, povrate i prigovore,
ukupnu cijenu uključujući sve naknade i troškove dostave.
Cijene i dostupnost na web-stranici moraju odgovarati onome u vašem feedu proizvoda. Sve što se može riješiti unutar oglašivačkog računa, odrađujemo mi. Ako nešto treba izmijeniti izravno na vašoj web-stranici, kontaktirat ćemo vas.
Zašto isključujemo Performance Max kampanje
Dok se odbijenica rješava, namjerno isključujemo vaše Performance Max kampanje. Kampanja na odbijenom oglašivačkom računu ne može ostvariti pravilan učinak i samo bi trošila vaš oglašivački kredit bez rezultata.
Ostavite ove kampanje isključenima tijekom tog razdoblja. Čim oglašivački račun bude ponovno u redu, Mi ćemo sami uključiti kampanje. Ne morate o tome brinuti.
Je li vaš vlastiti Google oglašivački račun suspendiran?
Kampanje u Tanganica vode se putem naših oglašivačkih računa, tako da nije potreban vlastiti Google Ads ili Merchant Center račun. Možete započeti s Tanganica čak i ako vam je vlastiti račun suspendiran. Ako Google označi problem i s naše strane, aktivno ga rješavamo kako je opisano iznad.
Odbijen oglašivački račun nije isto što i odbijeni proizvodi
To su dvije različite situacije:
Odbijen oglašivački račun odnosi se na oglašivački račun putem kojeg se oglašavate preko nas. Rješavamo ga s platformom i vi ne trebate ništa poduzimati.
Odbijeni proizvodi su pojedini artikli koji ne zadovoljavaju uvjete oglašivačkog sustava, primjerice zbog nedostatka parametra ili slike. To možete ispraviti u svom feedu proizvoda. Postupak je opisan u članku Odbijeni proizvodi.