Avec la fonctionnalité Support client IA de Tanganica, vous répondez à vos clients plus vite et plus facilement. Transférez simplement vos e-mails entrants vers la boîte de réception intégrée, laissez l’IA préparer un brouillon de réponse, puis envoyez-le directement depuis l’application.
Le support client IA est disponible uniquement avec Tanganica Premium. Vous le retrouverez dans une section dédiée du menu principal de l’application.
Ce que propose le support client IA
Le support client IA s’articule autour de trois onglets principaux :
Réponses par e-mail : générez des réponses rédigées par l’IA pour vos e-mails clients
Base de connaissances : gérez les informations utilisées par l’IA lors de la création de réponses
Boîte de réception : consultez les e-mails transférés par vos clients et générez vos réponses directement depuis l’application
Fonctionnement de la boîte de réception
Suivez les instructions dans l’application pour configurer le transfert de vos e-mails. Une fois en place, tous les messages entrants de vos clients s’affichent dans l’onglet Boîte de réception.
Pour chaque e-mail, l’IA crée automatiquement un court résumé afin que vous puissiez comprendre la demande immédiatement. Pour obtenir un brouillon de réponse, cliquez sur Générer une réponse : l’IA s’appuie sur le message du client et sur votre Base de connaissances.
Relisez et modifiez le brouillon si besoin avant l’envoi.
Bonus Gmail : En connectant votre compte Gmail via OAuth, vos réponses pourront être envoyées directement depuis votre adresse Gmail, sans aucune manipulation supplémentaire.
Crédits utilisés
Chaque génération de réponse déduira 0,12 € de votre solde de crédits prépayés. Si votre solde est insuffisant, le coût pourra être prélevé sur votre crédit publicitaire — mais uniquement avec votre accord express.