Lorsqu’un message d’erreur apparaît dans l’application, il y a souvent une raison concrète à examiner de notre côté. Pour vous aider au plus vite, envoyez-nous le message exact affiché.
Essayez l’étape à nouveau
Rafraîchissez la page et répétez l’action qui a provoqué l’erreur. Si le message revient, n’insistez pas : le répéter ne réglera pas le souci.Notez précisément ce qui s’est passé :
le texte exact du message ou une capture d’écran,
l’endroit dans l’application où l’erreur s’affiche (section ou étape, par exemple connexion à Shopify, import du flux produits, rechargement du crédit publicitaire),
l’heure approximative à laquelle cela s’est produit.
Envoyez-nous ces informations
Avec ces détails, nous pourrons analyser et résoudre rapidement le problème. Certaines erreurs, comme la connexion à votre plateforme e-shop, nécessitent une intervention de notre part. Si vous n’êtes pas déjà en contact avec nous, rendez-vous dans la section Assistance de l’application.
La page ne se charge pas correctement ou ne s’affiche pas bien
Si l’application ne s’affiche pas entièrement, si les boutons ne répondent pas ou si la page paraît désorganisée, ouvrez-la dans une fenêtre privée ou essayez avec un autre navigateur. Si cela fonctionne, videz simplement le cache de votre navigateur.
Erreurs avec un guide dédié
Erreur pendant l’import du flux produits : Erreur technique lors de l’import du flux
Connexion Meta impossible ou erreur affichée : La connexion Meta ne fonctionne pas ou affiche une erreur