Paso 1: Comprueba la URL del feed en tu navegador
Antes de buscar el error en la aplicación, abre directamente la URL del feed en tu navegador (Chrome, Firefox o Edge).
Lo que deberías ver: código XML que empiece por algo parecido a <?xml version="1.0"?> o <rss version="2.0">.
Si ves algo diferente, esto es lo que significa:
Página en blanco o error 404 → la URL es incorrecta o el feed no existe.
Pantalla de inicio de sesión → el feed está protegido con contraseña y debe ser accesible públicamente.
Texto en formato CSV o HTML → has utilizado un enlace de exportación incorrecto; necesitas un feed XML.
El archivo se descarga en lugar de mostrarse → el feed podría funcionar, pero comprueba el formato: debe ser XML.
Cómo debe ser un feed XML correcto
A continuación puedes ver el aspecto de un feed XML de productos en formato Google Shopping. Cada producto aparece en un bloque <item> independiente, con los campos obligatorios en su interior. Tu feed no tiene que ser idéntico; lo importante es que incluya estos campos con la estructura correcta:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0" xmlns:g="http://base.google.com/ns/1.0">
<channel>
<title>Nombre de tu tienda</title>
<link>https://www.myshop.com</link>
<item>
<g:id>12345</g:id>
<g:title>Chaqueta de plumón de invierno para mujer, negra, talla M</g:title>
<g:description>Chaqueta de plumón cálida con capucha, resistente al agua e ideal para el frío.</g:description>
<g:link>https://www.myshop.com/womens-winter-jacket-black-m</g:link>
<g:image_link>https://www.myshop.com/images/jacket-black.jpg</g:image_link>
<g:price>99.90 EUR</g:price>
<g:availability>in_stock</g:availability>
<g:brand>ExampleBrand</g:brand>
<g:gtin>8594001234567</g:gtin>
<g:condition>new</g:condition>
</item>
<!-- cada producto adicional vuelve a aparecer en un bloque item separado -->
</channel>
</rss>
Ten en cuenta lo siguiente: los valores como in_stock y los nombres de los campos (g:id, g:title…) deben escribirse exactamente así, en inglés. El precio debe incluir el importe y la divisa (99.90 EUR) y coincidir con el precio de tu sitio web.
Paso 2: Causas más habituales y cómo solucionarlas
Posible causa | Solución |
El feed no es accesible (es la causa más habitual). El feed no existe o el sitio tiene activada una protección contra bots, por lo que nuestra aplicación no puede acceder a él. | Asegúrate de que la URL del feed funciona y es accesible públicamente, sin necesidad de iniciar sesión. Si el sitio utiliza protección contra bots (por ejemplo, Cloudflare o un captcha), pide a tu desarrollador que añada una excepción para permitir el acceso al feed. |
El feed no está en formato XML. La aplicación solo acepta feeds XML en formato Google Shopping. | En el administrador de tu tienda, busca una exportación en formato Google Shopping (XML) y utiliza su enlace. Nota: los feeds de Heureka o Zboží.cz no son compatibles; necesitamos el formato Google Shopping. |
Faltan campos obligatorios o tienen una estructura incorrecta. | Comprueba que el feed contiene los campos |
La URL del feed no se puede cargar. El enlace es incorrecto o no contiene datos XML. | Abre la URL en tu navegador (consulta el paso 1). Si no aparece nada, probablemente la URL sea incorrecta. Cópiala de nuevo directamente desde el administrador de tu tienda. |
El feed es demasiado grande. | Contacta con soporte o excluye del feed los productos que no quieras utilizar en tus campañas publicitarias. |
Paso 3: Dónde encontrar el feed en tu plataforma
Si no sabes dónde encontrar la URL del feed en el administrador de tu tienda, sigue los pasos correspondientes a tu plataforma:
Plataforma | Dónde encontrar el feed |
Shoptet | Conexiones → Feeds XML → Google Shopping. Si el feed está protegido, añade |
Eshop-rychle | Tienda online → Exportación → Exportación de productos → Google Shopping → Generar feed (la URL aparece abajo). |
WebAreal | Tienda online → Exportación → Exportación de productos → Google Shopping → Generar (la URL aparece debajo de «Lista de feeds generados»). |
Upgates | Complementos → Lista de complementos → activa el complemento de Tanganica → sección Complementos / Tanganica → URL del feed. |
FastCentrik | Ajustes → Ajustes de herramientas → Feeds XML → Feed de Google. |
ExitShop | Tiendas → tu tienda → Salidas XML → Feed XML para Google Shopping. |
Webnode | Ajustes de la tienda → Comparadores de productos / Feed de productos → Google Merchant Center → activa la opción (el feed se genera automáticamente). |
ByznysWeb | Ajustes → Comparadores de productos → Google Merchant Center → activa la opción para tu versión de idioma → «Mostrar URL». |
Unas | Ajustes → Conexiones externas → Exportación para comparadores de precios, Feed → Feed de productos de Google. Introduce la IP |
WooCommerce | No hay una exportación XML nativa; crea el feed con un plugin (Feed de productos PRO, CTX Feed o Feed de productos de Google) y copia la URL del feed. |
Shopify | El feed no se carga manualmente. Shopify se conecta directamente mediante el botón de integración de la aplicación de Tanganica. |
PrestaShop | No hay una exportación XML nativa; crea el feed con un módulo de feed de Google Shopping y utiliza la URL generada. |
OpenCart | Extensiones → Extensiones → Tipo de feeds → extensión de Google Shopping → URL generada. |
AdobeCommerce | No hay una exportación XML nativa; crea el feed con una extensión de Adobe Commerce Marketplace (feed de productos) y copia la URL del feed. |
Wix | No hay una exportación XML nativa; crea el feed con una aplicación de Wix App Market (feed de Google Shopping) y copia la URL del feed. |
Squarespace | No hay una exportación XML nativa; crea el feed mediante GoDataFeed (Squarespace Extensions) → feed de Google Shopping → Crear URL del feed. |
Shoprenter | No hay una exportación XML directa. Exporta el archivo TSV (Marketing → Compartir productos automáticamente → Google Shopping) y conviértelo a XML mediante Mergado.com. |
Otra plataforma | Busca las secciones Exportación, Google Shopping, Feeds XML o Exportaciones de productos. |
Los nombres de los menús pueden variar ligeramente según el idioma de la interfaz de tu plataforma.
Paso 4: El feed se ha cargado, pero no aparecen los productos
Si la aplicación ha confirmado que el feed se ha cargado, pero no ves ningún producto en la sección Productos:
Asegúrate de que tu crédito publicitario tiene saldo. El feed solo se procesa cuando hay crédito disponible, aunque la URL sea correcta y haya funcionado antes. Después de recargar el crédito, el procesamiento comienza automáticamente y tus campañas se activan cuando termina.
Espera entre 24 y 48 horas; el procesamiento del feed y la sincronización de los productos pueden tardar un poco.
Comprueba Productos → Estado del producto; allí podrás ver cuántos productos se han procesado y si están aprobados.
La aprobación de los productos tarda entre 3 y 5 días después del primer procesamiento del feed.
Si han pasado más de 5 días y siguen faltando productos, contacta con soporte.
¿Sigues teniendo problemas?
Escríbenos por el chat. Estaremos encantados de revisar tu feed y ayudarte a ponerlo en funcionamiento. Ten preparados los siguientes datos:
La URL de tu feed.
El nombre de tu plataforma o solución de e-commerce.
Una captura de pantalla del mensaje de error, si tienes una.