Wenn eine Bestellung in Ihren Statistiken doppelt erscheint, liegt die Ursache fast immer auf der Website, in dem Moment, in dem das Kauf Event ausgelöst wird. Nachfolgend finden Sie die Gründe, die wir am häufigsten sehen.
Die häufigsten Ursachen
Der Kunde lädt die Danke-Seite neu. Das Drücken von F5 oder das Zurückgehen auf die Seite löst das Kauf-Event erneut aus. Das ist mit großem Abstand die häufigste Ursache.
Der Messcode ist zweimal auf der Website eingebunden. In der Regel wird er direkt im Template und gleichzeitig über den Google Tag Manager eingefügt, sodass jede Bestellung doppelt erfasst wird.
Der Kunde zahlt mehrfach. Nach einer fehlgeschlagenen Zahlung bestellt der Kunde erneut, und der E‑Shop erstellt eine zweite Bestellung mit einer neuen Bestellnummer. Beide Bestellungen sind real, sie gehören nur zu einem Kauf.
Das Bestellformular wird doppelt abgeschickt. Ein doppelter Klick auf den Bestätigungsbutton kann zwei identische Bestellungen erzeugen.
Testbestellungen. Bestellungen, die beim Testen des E‑Shops erstellt werden, werden genauso gemessen wie echte Bestellungen.
So prüfen Sie es
Schauen Sie sich beide Einträge an. Wenn sie dieselbe Bestellnummerhaben, handelt es sich um ein wiederholtes Ereignis zu einer Bestellung. Wenn sie unterschiedliche Nummernhaben, hat der Kunde wirklich zweimal bestellt.
Prüfen Sie, ob der Messcode nur einmal vorhanden ist.
Überprüfen Sie die Diagnose Bereich in der App, in dem technische Probleme mit der Messung aufgeführt werden.
Was Sie dagegen tun können
Wenn der Code zweimal auf Ihrer Website ist, entfernen Sie eine der beiden Platzierungen. Damit lösen Sie die meisten Fälle.
Sie können eine Rückerstattung der Gebühr für eine doppelte Bestellung direkt in der App beantragen. Klicken Sie in den Bestellstatistiken auf Gebühr erstatten unterhalb der Tabelle, wählen Sie die Bestellungen aus der Liste aus und geben Sie den Grund ein. Das Formular wird zur Genehmigung an uns gesendet.
Sie können uns jederzeit auch kontaktieren. Senden Sie uns die Bestellnummer und das Datum, wir sehen uns an, was genau von Ihrer Website eingegangen ist, und sagen Ihnen, woher die Duplizierung stammt.
ℹ️ Das wiederholte Laden der Danke-Seite kann nicht vollständig verhindert werden, daher ist eine geringe Anzahl an Duplikaten normal. Es lohnt sich, nachzuforschen, wenn Duplikate regelmäßig oder in großer Anzahl auftreten.