Manchmal sehen Sie in Ihren Tanganica-Statistiken eine Bestellung, die in der Administration Ihres E‑Shops nicht existiert. In den meisten Fällen handelt es sich dabei nicht um einen Trackingfehler. Die Bestellung wurde tatsächlich auf Ihrer Website erstellt, sie wurde nur nicht abgeschlossen.

Tanganica Pixel erfasst eine Bestellung in dem Moment, in dem das purchase Event auf Ihrer Website ausgelöst wird, normalerweise auf der Danke-Seite.

Bei Bestellungen, die per Kredit oder in Raten bezahlt werden, gelangt der Kunde auf die Danke-Seite, bevor das Finanzierungsunternehmen den Antrag genehmigt. Das purchase Event wird in diesem Moment ausgelöst. Wenn die Finanzierung dann abgelehnt wird, schließt der Kunde die Bestellung nicht ab und in Ihrem System wird keine Bestellung angelegt. In unseren Statistiken bleibt die Bestellung jedoch erfasst.

Wenn Ihnen für eine solche Bestellung eine Servicegebühr berechnet wurde, können Sie direkt in der App eine Rückerstattung beantragen. Klicken Sie in den Bestellstatistiken auf Gebührenrückerstattung Unterhalb der Tabelle wählen Sie die Bestellungen aus der Liste aus und tragen den Grund ein. Das Formular wird zur Genehmigung an uns übermittelt. Das komplette Vorgehen ist im Artikel beschrieben. Rückerstattung der Servicegebühr.

Wenn Sie Tanganica mit Ihrem E‑Shop vergleichen, ist eine kleine Abweichung normal und finanzierte Bestellungen sind eine der üblichen Ursachen. Weitere Gründe für Abweichungen sind im Artikel beschrieben. Warum gibt es einen Unterschied zwischen Google Analytics 4 und den Statistiken in Tanganica?

ℹ️ Wenn Ihnen der Unterschied groß erscheint oder weiter wächst, kontaktieren Sie uns. Wir gehen die Zahlen mit Ihnen durch und prüfen alles gemeinsam.