Manchmal sehen Sie in Ihren Tanganica-Statistiken eine Bestellung, die in der Verwaltung Ihres Online-Shops nicht vorhanden ist. Das liegt in den meisten Fällen nicht an einem Tracking-Fehler. Die Bestellung wurde tatsächlich auf Ihrer Website aufgegeben, allerdings nicht bis zum Ende abgeschlossen.

Der Tanganica Pixel erfasst eine Bestellung in dem Moment, in dem das Purchase-Event auf Ihrer Website ausgelöst wird – meist auf der Bestätigungsseite nach dem Kauf.

Bei Bestellungen mit Kredit- oder Ratenzahlung landet der Kunde oft schon auf der Bestätigungsseite, bevor das Finanzierungsunternehmen die Anfrage geprüft hat. Das Kaufevent wird zu diesem Zeitpunkt bereits ausgelöst. Wird die Finanzierung anschließend abgelehnt, bricht der Kunde den Vorgang ab und im Shop-System entsteht keine Bestellung. In unseren Statistiken bleibt diese jedoch bestehen.

Wurde für eine solche Bestellung eine Servicegebühr berechnet, können Sie direkt über die App eine Rückerstattung beantragen. Klicken Sie dazu in der Bestellstatistik unterhalb der Tabelle auf Gebühr zurückfordern, wählen Sie die betreffenden Bestellungen aus und geben Sie den Grund an. Das Formular wird zur Prüfung an uns gesendet. Das gesamte Vorgehen finden Sie im Artikel Rückerstattung der Servicegebühr.

Es ist ganz normal, dass die Zahlen zwischen Tanganica und Ihrem Online-Shop leicht abweichen – finanzierte Bestellungen zählen zu den typischen Gründen. Weitere Ursachen für Abweichungen haben wir im Artikel Warum gibt es Unterschiede zwischen Google Analytics 4 und Tanganica Statistiken? zusammengefasst.

ℹ️ Falls Ihnen die Abweichung ungewöhnlich hoch vorkommt oder weiter zunimmt, prüfen wir die Zahlen gerne gemeinsam mit Ihnen und unterstützen Sie dabei.