Wenn eine Bestellung in Ihren Statistiken doppelt erscheint, liegt das fast immer am Moment, in dem das Purchase-Ereignis auf Ihrer Website ausgelöst wird. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Ursachen, die wir beobachten.
Die häufigsten Ursachen
Der Kunde lädt die Danke-Seite neu. Durch das Aktualisieren der Seite (F5) oder das Zurückkehren auf die Seite wird das Purchase-Ereignis erneut ausgelöst. Das ist mit Abstand der häufigste Grund.
Der Tracking-Code ist doppelt eingebunden. Häufig wird der Code sowohl direkt im Template als auch über den Google Tag Manager auf der Website integriert, wodurch jede Bestellung doppelt gezählt wird.
Der Kunde tätigt die Zahlung mehrfach. Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung führt der Kunde die Bestellung erneut durch – Ihr Shop erstellt dann eine neue, zusätzliche Bestellung mit eigener Bestellnummer. Beide Bestellungen sind tatsächlich vorhanden, beziehen sich aber nur auf einen Kauf.
Das Bestellformular wird doppelt abgeschickt. Ein Doppelklick auf den Bestell-Button kann zwei identische Bestellungen auslösen.
Testbestellungen. Bestellungen, die beim Testen des Shops angelegt werden, werden wie echte Bestellungen gezählt.
So prüfen Sie es
Vergleichen Sie beide Einträge: Haben sie die gleiche Bestellnummer, handelt es sich um ein doppeltes Ereignis für eine Bestellung. Bei unterschiedlichen Bestellnummern hat der Kunde tatsächlich zweimal bestellt.
Stellen Sie sicher, dass der Tracking-Code nur einmal integriert ist.
Überprüfen Sie in der App den Bereich Diagnostik. Dort werden technische Messprobleme angezeigt.
Das können Sie tun
Wenn der Code doppelt auf Ihrer Website eingebunden ist, entfernen Sie eine Integration. In den meisten Fällen ist das Problem damit behoben.
Sie können die Rückerstattung der Gebühr für eine doppelte Bestellung direkt in der App beantragen. Klicken Sie dazu in der Bestellstatistik unterhalb der Tabelle auf Gebühr zurückerstatten, wählen Sie die betreffenden Bestellungen aus und geben Sie den Grund an. Das Formular wird dann zur Prüfung an uns gesendet.
Auf Wunsch prüfen wir für Sie, welche Daten genau von Ihrer Website übermittelt wurden und teilen Ihnen mit, woher das Duplikat stammt (Bestellnummer und Datum helfen uns dabei).
ℹ️ Ein erneutes Laden der Danke-Seite kann nie hundertprozentig verhindert werden. Einzelne Duplikate kommen daher gelegentlich vor. Häufen sich jedoch die Duplikate oder treten sie regelmäßig auf, empfiehlt es sich, die Ursache näher zu untersuchen.