Når appen viser en fejlmeddelelse, skyldes det som regel noget bestemt bag kulisserne, som vi skal tjekke nærmere. Den hurtigste løsning er, at du sender os præcis, hvad der står i beskeden.
Prøv trinnet igen
Genindlæs siden, og prøv igen det samme trin, hvor fejlen dukkede op. Kommer fejlen igen, så stop der – flere forsøg hjælper ikke.Notér præcis, hvad der skete:
den nøjagtige besked eller et screenshot,
hvor i appen beskeden dukkede op (sektion eller trin – fx ved at forbinde Shopify, uploade feedet, eller tanke kredit op),
cirka hvornår det skete.
Send det til os
Med de oplysninger kan vi dykke ned i fejlen og finde løsningen. Nogle fejl – f.eks. når du forbinder din e-shop platform – kan kun fikses fra vores side. Hvis du ikke allerede chatter med os, finder du os under Support i appen.
Siden indlæses ikke eller ser forkert ud
Hvis appen ikke indlæser rigtigt, knapper ikke reagerer, eller siden ser mærkelig ud, så prøv at åbne appen i et privat vindue eller i en anden browser. Virker det dér, hjælper det typisk at rydde din browser-cache.
Fejl med specifik guide
Fejl ved upload af produktfeed: Teknisk fejl ved upload af feedet
Meta-forbindelse virker ikke eller viser fejl: Meta-forbindelse virker ikke eller viser fejl