Ако една поръчка се появява два пъти във Вашите статистики, причината почти винаги е на уебсайта – в момента, когато се задейства събитието purchase. По‑долу са най‑честите причини, които наблюдаваме.
Най‑чести причини
Клиентът презарежда благодарствената страница. Натискане на F5 или връщане към страницата задейства отново събитието purchase. Това е най‑честата причина.
Кодът за измерване е поставен два пъти на уебсайта. Обикновено е вмъкнат едновременно директно в шаблона и през Google Tag Manager, така че всяка поръчка се отчита два пъти.
Клиентът плаща многократно. След неуспешно плащане клиентът поръчва отново и e‑shop‑ът създава втора поръчка с нов номер. И двете поръчки са реални, просто се отнасят до една покупка.
Формулярът за поръчка се изпраща два пъти. Двоен клик върху бутона за потвърждение може да създаде две идентични поръчки.
Тестови поръчки. Поръчките, създадени при тестване на e‑shop‑а, се измерват по същия начин, както реалните.
Как да го проверите
Вижте и двата записа. Ако имат един и същ номер на поръчка, това е повторно задействано събитие за една и съща поръчка. Ако имат различни номера, клиентът наистина е поръчал два пъти.
Проверете дали кодът за измерване присъства само веднъж.
Проверете секцията Диагностика в приложението, където са изброени технически проблеми с измерването.
Какво да направите
Ако кодът е на уебсайта Ви два пъти, премахнете едното от двете му поставяния. Това решава повечето случаи.
Можете да поискате възстановяване на таксата, начислена за дублирана поръчка, директно в приложението. В статистиката за поръчки кликнете Възстановяване на такса под таблицата, изберете поръчките от списъка и попълнете причината. Формулярът се изпраща до нас за одобрение.
Можете винаги да се свържете и с нас. Изпратете ни номера на поръчката и датата, ние ще проверим какво точно е пристигнало от Вашия уебсайт и ще Ви кажем откъде идва дублирането.
ℹ️ Повторното зареждане на благодарствената страница не може да бъде напълно предотвратено, така че малък брой дублирания е нормален. Заслужава си да го проверите по‑подробно, когато дублираните поръчки се появяват редовно или в по‑голям брой.