Понякога в статистиките на Tanganica ще видите поръчка, която не съществува в администрацията на Вашия e‑shop. В повечето случаи това не е грешка в проследяването. Поръчката наистина е създадена на уебсайта Ви, просто не е била завършена.
Защо се случва това
Tanganica Pixel записва поръчка в момента, в който се задейства събитието purchase на Вашия уебсайт, обикновено на благодарствената страница.
При поръчки, платени с кредит или на вноски, клиентът стига до благодарствената страница преди финансовата компания да одобри заявлението. Събитието purchase се задейства в този момент. Ако финансирането след това бъде отказано, клиентът не завършва поръчката и в системата Ви не се създава поръчка. В нашата статистика поръчката остава записана.
Как да разпознаете тези поръчки
Броят на поръчките в Tanganica е малко по‑висок, отколкото във Вашия e‑shop.
Липсващата поръчка има финансиране, кредит или вноски като метод на плащане.
Разликата обикновено е по‑голяма при по‑скъпи продукти, където клиентите по‑често използват финансиране.
Можете да поискате връщане на таксата
Ако за такава поръчка Ви е начислена сервизна такса, можете да поискате възстановяване директно в приложението. В статистиката за поръчки кликнете Възстановяване на такса под таблицата, изберете поръчките от списъка и попълнете причината. Формулярът се изпраща до нас за одобрение. Цялата процедура е описана в статията Възстановяване на сервизна такса.
Сравняване на числата
Когато сравнявате данните от Tanganica с тези от Вашия e‑shop, малка разлика е нормална и финансираните поръчки са един от обичайните източници на такава разлика. Други причини за разминавания са описани в статията Защо има разлика между статистиките в Google Analytics 4 и Tanganica?
ℹ️ Ако разликата Ви се струва голяма или постоянно нараства, свържете се с нас. Ще прегледаме числата заедно с Вас и ще проверим всичко.