Ако дадена поръчка се вижда два пъти във Вашата статистика, почти винаги причината се крие във Вашия сайт – най-често в момента, когато се задейства събитието покупка. По-долу ще намерите най-честите причини, които срещаме.
Най-чести причини
Клиентът презарежда благодарствената страница. Натискането на F5 или връщането към тази страница отново задейства събитието за покупка. Това е най-често срещаната причина.
Кодът за измерване е добавен два пъти към сайта. Обикновено това се случва, ако е интегриран директно в шаблона и едновременно през Google Tag Manager, така че всяка поръчка се отчита по два пъти.
Клиентът плаща няколко пъти. При неуспешно плащане клиентът поръчва отново и онлайн магазинът създава нова поръчка с различен номер. И двете са реални, но се отнасят за една и съща покупка.
Формата за поръчка е изпратена два пъти. Двойно натискане на бутона за приключване на поръчката може да създаде две идентични поръчки.
Тестови поръчки. Поръчките, създадени по време на тестове на магазина, се засичат по същия начин като реалните.
Как да проверите
Вижте двата записа. Ако са с един и същ номер на поръчка, става дума за повторно записване на една поръчка. Ако имат различни номера, клиентът действително е направил две поръчки.
Проверете кодът за измерване да е добавен само веднъж във Вашия сайт.
Прегледайте секцията Диагностика в приложението, където ще видите технически проблеми с измерването.
Какво да направите
Ако откриете, че кодът е добавен два пъти, премахнете едното от двете му поставяния. Това решава повечето случаи.
Може да заявите възстановяване на такса, начислена за дублирана поръчка, директно в приложението. В статистиката за поръчки изберете Възстановяване на такса под таблицата, маркирайте поръчките от списъка и посочете причината. Формулярът се изпраща до нас за одобрение.
По заявка ще прегледаме какъв точно сигнал е получен от Вашия сайт и ще Ви кажем откъде идва дублирането (моля, подайте номер на поръчка и дата – те ни помагат).
ℹ️ Повторното зареждане на благодарствената страница не може да се спре напълно, така че появата на няколко дублирани поръчки е нормална. Препоръчваме да разследвате само ако това явление е често или в големи мащаби.