Oglaševalske platforme redno preverjajo račune in lahko tudi zavrnejo ali blokirajo račun. Ker vaše kampanje v Tanganici potekajo prek naših oglaševalskih računov, smo o vsaki zavrnitvi takoj obveščeni in situacijo aktivno rešujemo za vas.
Kje to preverite
Če je račun zavrnjen, boste o tem obveščeni v nadzorni plošči pod Status izdelka.
Ni vam treba ničesar prijaviti
Redno spremljamo stanje oglaševalskih računov in o zavrnitvi izvemo še preden bi nas obvestili vi. Ni vam treba ničesar javljati ali pisati podpori, to poteka samodejno.
Oddamo pritožbo in priložimo vsa dokazila, ki jih platforma zahteva. Če platforma potrebuje še kakšno informacijo, to dodamo namesto vas. Če bi vendarle potrebovali vašo pomoč, vas bomo kontaktirali.
Postopek je zdaj v rokah platforme. Po Google dokumentaciji pregled običajno traja do 7 delovnih dni, včasih tudi dlje. Google dovoljuje le omejeno število zahtev za pregled, zato je pomembno, da vključimo vso potrebno dokumentacijo. Hvala za vašo potrpežljivost.
Kaj Google preverja
Google gleda ne le oglase in izdelke, ampak tudi vašo spletno trgovino. Po pravilniku o zavajajoči vsebini mora stran jasno prikazovati predvsem:
kdo vodi trgovino in kontaktne podatke,
pogoje poslovanja, vračila in postopek pritožbe,
skupno ceno z vsemi stroški vključno s poštnino.
Cene in zaloga na strani morajo biti usklajene z vašim virom izdelkov. Stranke lahko popravke v oglaševalskem računu uredimo sami, če pa je potrebna sprememba na vaši spletni strani, vas bomo pravočasno obvestili.
Zakaj izklopimo Performance Max kampanje
Ko je račun v postopku reševanja, vaše Performance Max kampanje izklopimo. Kampanja na zavrnjenem računu ne more normalno delovati in bi samo trošila vaš oglaševalski proračun brez učinka.
V času reševanja pustite te kampanje izklopljene. Takoj ko je račun ponovno odobren, bomo kampanje vklopili mi. Ni jih treba spremljati sami.
Je vaš osebni Google račun blokiran?
V Tanganici kampanje potekajo prek naših oglaševalskih računov, zato svojega računa Google Ads ali Merchant Center ne potrebujete. Začnete lahko s Tanganico tudi, če je vaš lasten račun blokiran. Če Google zazna težavo na naši strani, jo bomo za vas proaktivno rešili, kot opisano zgoraj.
Zavrnjen račun ni enako kot zavrnjeni izdelki
Gre za dve različni situaciji:
Zavrnjen račun pomeni, da je bil blokiran ali zavrnjen oglaševalski račun, prek katerega poteka oglaševanje. To urejamo neposredno s platformo in vam ni treba nič ukreniti.
Zavrnjeni izdelki so posamezni izdelki, ki ne izpolnjujejo pogojev platforme, na primer zaradi manjkajočih podatkov ali slik. Te lahko popravite sami v svojem viru izdelkov. Navodila najdete v članku Zavrnjeni izdelki.