A funcionalidade Suporte ao cliente com IA na Tanganica ajuda-o a processar e-mails de clientes mais rapidamente. Reencaminhe as mensagens recebidas para a caixa de entrada na aplicação, deixe a IA preparar um rascunho de resposta e envie-o diretamente da aplicação.
O suporte ao cliente com IA está disponível apenas como parte do Tanganica Premium. Encontra-o como uma secção dedicada no menu principal da aplicação.
O que há no suporte ao cliente com IA
O suporte ao cliente com IA tem três separadores:
Respostas por e-mail: gerar rascunhos de respostas a e-mails de clientes com IA
Base de conhecimento: gerir as informações que a IA utiliza para gerar respostas
Caixa de entrada: ver e-mails de clientes reencaminhados e gerar respostas diretamente da aplicação
Como funciona a caixa de entrada
Configure o reencaminhamento de e-mails de acordo com as instruções na aplicação. Uma vez ativo, os e-mails de clientes recebidos aparecerão no separador Caixa de entrada.
Para cada mensagem, a IA gera automaticamente um breve resumo para que compreenda o pedido num relance. Para obter um rascunho de resposta, clique em Gerar resposta — a IA utilizará o conteúdo do e-mail juntamente com a sua base de conhecimento.
Reveja o rascunho e volte a gerá-lo se necessário antes de enviar.
Bónus Gmail: Se ligar a sua conta Gmail via OAuth, as respostas podem ser enviadas diretamente do seu endereço Gmail sem copiar e colar.
Custo em créditos
Cada geração de resposta consome 0,12 EUR do seu saldo de créditos pré-pagos. Se os seus créditos se esgotarem, o custo pode ser coberto pelo seu crédito de publicidade, mas apenas com o seu consentimento explícito.