Jeśli jedno zamówienie pojawia się dwukrotnie w Twoich statystykach, przyczyna niemal zawsze leży po stronie strony internetowej, w momencie wywołania zdarzenia Zakup. Poniżej znajdziesz najczęściej spotykane powody.
Najczęstsze przyczyny
Kupujący odświeża stronę podziękowania za zamówienie. Naciśnięcie F5 lub powrót na stronę ponownie wywołuje zdarzenie zakupu. To zdecydowanie najczęstsza przyczyna.
Kod pomiarowy jest na stronie dwukrotnie. Zazwyczaj zostaje dodany bezpośrednio do szablonu i jednocześnie przez Google Tag Manager, więc każde zamówienie raportowane jest dwa razy.
Kupujący płaci powtórnie. Po nieudanej płatności klient ponawia zamówienie, a e-sklep tworzy drugi numer zamówienia. Oba zamówienia są prawdziwe, ale dotyczą jednego zakupu.
Formularz zamówienia jest wysyłany dwukrotnie. Podwójne kliknięcie przycisku potwierdzenia może utworzyć dwa identyczne zamówienia.
Zamówienia testowe. Zamówienia utworzone podczas testowania e-sklepu liczone są tak samo jak prawdziwe.
Jak to sprawdzić
Sprawdź oba wpisy. Jeśli mają Ten sam numer zamówienia, to powtórzone zdarzenie na jednym zamówieniu. Jeśli mają Różne numery, klient rzeczywiście złożył dwa zamówienia.
Skontroluj, czy kod pomiarowy znajduje się tylko raz.
Sprawdź sekcję Diagnostyka w aplikacji, gdzie wymienione są problemy techniczne z pomiarem.
Co zrobić
Jeżeli kod jest na stronie dwa razy, usuń jeden z nich. To rozwiązuje większość przypadków.
Możesz poprosić o zwrot środków za pobraną opłatę za duplikat zamówienia bezpośrednio w aplikacji. W statystykach zamówień kliknij Zwrot środków pod tabelą, wybierz zamówienia z listy i podaj powód. Formularz trafia do nas do akceptacji.
Na prośbę sprawdzimy, co dokładnie dotarło z Twojej strony internetowej i wskażemy, skąd wzięła się duplikacja (pomaga numer zamówienia i data).
ℹ️ Powtórne ładowanie strony podziękowania nie da się całkowicie wykluczyć, więc pojedyncze duplikaty są normalne. Sytuacja wymaga sprawdzenia, gdy duplikaty pojawiają się regularnie lub w dużej liczbie.