Étape 1 : vérifiez l’URL du flux dans votre navigateur

Avant de rechercher l’origine du problème dans l’application, ouvrez directement l’URL de votre flux dans votre navigateur (Chrome, Firefox ou Edge).

Voici ce que vous devriez voir : du code XML commençant par quelque chose comme <?xml version="1.0"?> ou <rss version="2.0">.

Si vous voyez autre chose, voici ce que cela signifie :

Une page blanche ou une erreur 404 → l’URL est incorrecte ou le flux n’existe pas
Un écran de connexion → le flux est protégé par un mot de passe ; il doit être accessible publiquement
Du texte au format CSV ou HTML → vous avez utilisé le lien d’un mauvais type d’exportation ; vous avez besoin du format XML
Le fichier est téléchargé au lieu de s’afficher → cela peut fonctionner, mais vérifiez son format : il doit s’agir d’un fichier XML

À quoi ressemble un flux XML correct

Voici à quoi peut ressembler un flux XML de produits au format Google Shopping. Chaque produit se trouve dans un bloc <item> distinct, qui contient les champs obligatoires. Votre flux ne doit pas être exactement identique ; l’essentiel est qu’il contienne ces champs dans la structure appropriée :

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0" xmlns:g="http://base.google.com/ns/1.0">
  <channel>
    <title>Your store name</title>
    <link>https://www.myshop.com</link>

    <item>
      <g:id>12345</g:id>
      <g:title>Women's winter down jacket, black, size M</g:title>
      <g:description>Warm down jacket with a hood, water-resistant, ideal for cold weather.</g:description>
      <g:link>https://www.myshop.com/womens-winter-jacket-black-m</g:link>
      <g:image_link>https://www.myshop.com/images/jacket-black.jpg</g:image_link>
      <g:price>99.90 EUR</g:price>
      <g:availability>in_stock</g:availability>
      <g:brand>ExampleBrand</g:brand>
      <g:gtin>8594001234567</g:gtin>
      <g:condition>new</g:condition>
    </item>

    <!-- each additional product is again a separate item block -->

  </channel>
</rss>

Attention : les valeurs telles que in_stock et les noms de champs (g:id, g:title, etc.) doivent être écrits exactement comme indiqué, en anglais. Le prix doit inclure le montant et la devise (99.90 EUR) et correspondre au prix affiché sur votre site.

Étape 2 : les causes les plus fréquentes et leurs solutions

Cause possible	Solution
Le flux n’est pas accessible (c’est la cause la plus fréquente). Le flux n’existe pas ou votre site utilise une protection contre les robots, ce qui empêche notre application d’y accéder lors du chargement.	Vérifiez que l’URL du flux fonctionne et qu’elle est accessible publiquement, sans connexion. Si votre site utilise une protection contre les robots (par exemple Cloudflare ou un captcha), demandez à votre développeur d’autoriser l’accès au flux.
Le flux n’est pas au format XML. L’application accepte uniquement les flux XML au format Google Shopping.	Dans l’administration de votre boutique, recherchez un export au format Google Shopping (XML) et utilisez le lien correspondant. Remarque : les flux pour Heureka ou Zboží.cz ne sont pas compatibles ; nous avons besoin du format Google Shopping.
Des champs obligatoires sont absents ou leur structure est incorrecte.	Vérifiez que le flux contient les champs `id`, `title`, `description`, `price`, `availability`, `link` et `image_link`. Ajoutez les données manquantes dans l’administration de votre boutique ou demandez l’aide de votre développeur.
L’URL du flux ne peut pas être chargée. Le lien est incorrect ou ne contient pas de données XML.	Ouvrez l’URL dans votre navigateur (voir l’étape 1). Si rien ne s’affiche, l’URL est probablement incorrecte. Copiez-la directement depuis l’administration de votre boutique.
Le flux est trop volumineux.	Contactez l’assistance ou excluez du flux les produits que vous ne souhaitez pas utiliser dans vos publicités.

Étape 3 : où trouver le flux sur votre plateforme

Si vous ne savez pas où trouver l’URL du flux dans votre administration, suivez les instructions correspondant à votre plateforme :

Plateforme	Où trouver le flux
Shoptet	Connexions → Flux XML → Google Shopping. Si le flux est sécurisé, ajoutez `?hash=YOUR-HASH` à la fin de l’URL (Connexions → Flux XML → Sécurité) et vérifiez que la première case de la section Sécurité n’est pas cochée.
Eshop-rychle	Boutique en ligne → Exportation → Exportation de produits → Google Shopping → Générer le flux. L’URL s’affiche en bas de la page.
WebAreal	Boutique en ligne → Exportation → Exportation de produits → Google Shopping → Générer. L’URL se trouve sous « Liste des flux générés ».
Upgates	Modules complémentaires → Liste des modules complémentaires → activez le module complémentaire Tanganica → section Modules complémentaires / Tanganica → URL du flux.
FastCentrik	Paramètres → Paramètres des outils → Flux XML → Flux Google.
ExitShop	Boutiques → votre boutique → Sorties XML → Flux XML pour Google Shopping.
Webnode	Paramètres de la boutique → Sites de comparaison de produits / Flux de produits → Google Merchant Center → activez l’option. Le flux est alors généré.
ByznysWeb	Paramètres → Sites de comparaison de produits → Google Merchant Center → activez l’option pour votre version linguistique → « Afficher l’URL ».
Unas	Paramètres → Connexions externes → Exportation pour les comparateurs de prix, Flux → Flux de produits Google. Saisissez l’IP `64.227.71.84`, enregistrez, puis copiez l’URL. La génération peut prendre jusqu’à 24 heures.
WooCommerce	Il n’existe pas d’exportation XML native. Créez le flux à l’aide d’un plugin (Product Feed PRO, CTX Feed ou Google Product Feed), puis copiez son URL.
Shopify	Le flux n’est pas importé manuellement. Shopify se connecte directement via le bouton d’intégration dans l’application Tanganica.
PrestaShop	Il n’existe pas d’exportation XML native. Créez le flux à l’aide d’un module Google Shopping, puis copiez l’URL générée.
OpenCart	Extensions → Extensions → Type de flux → extension Google Shopping → URL générée.
AdobeCommerce	Il n’existe pas d’exportation XML native. Créez le flux à l’aide d’une extension de l’Adobe Commerce Marketplace (flux de produits), puis copiez l’URL du flux.
Wix	Il n’existe pas d’exportation XML native. Créez le flux à l’aide d’une application du Wix App Market (flux Google Shopping), puis copiez l’URL du flux.
Squarespace	Il n’existe pas d’exportation XML native. Créez le flux via GoDataFeed (Squarespace Extensions) → flux Google Shopping → Créer l’URL du flux.
Shoprenter	Il n’existe pas d’exportation XML directe. Exportez vos produits au format TSV (Marketing → Partage automatique des produits → Google Shopping), puis convertissez le fichier au format XML avec Mergado.com.
Autre plateforme	Recherchez les sections Exportation, Google Shopping, Flux XML ou Exportations de produits.

Les noms des menus peuvent légèrement varier selon la langue de l’interface de votre plateforme.

Étape 4 : le flux a été importé, mais les produits n’apparaissent pas

Si l’application a confirmé l’importation du flux, mais que rien n’apparaît dans la section Produits :

Vérifiez que votre crédit publicitaire est disponible. Le flux n’est traité que lorsqu’un crédit est disponible, même si l’URL du flux est correcte et fonctionnait auparavant. Une fois le crédit rechargé, le traitement démarre automatiquement et vos campagnes sont activées dès qu’il est terminé.
Attendez 24 à 48 heures : le traitement du flux et la synchronisation des produits peuvent prendre un certain temps
Vérifiez Produits → Statut des produits : vous y verrez combien de produits ont été traités et lesquels ont été approuvés
L’approbation des produits prend de 3 à 5 jours après le premier traitement du flux
Si plus de 5 jours se sont écoulés et que certains produits sont toujours absents, contactez l’assistance

Le problème persiste ?

Écrivez-nous dans le chat : nous examinerons votre flux et vous aiderons à le faire fonctionner. Préparez les éléments suivants :

L’URL de votre flux
Le nom de votre plateforme ou de votre solution e-commerce
Une capture d’écran du message d’erreur, si vous en avez une

Erreur technique lors de l’importation du flux