Jos yksi tilaus näkyy tilastoissasi kahdesti, syy on lähes aina verkkosivulla siinä hetkessä, kun purchase-tapahtuma laukaistaan. Alla ovat yleisimmät syyt, joita näemme.
Yleisimmät syyt
Asiakas lataa kiitossivun uudelleen. F5:n painaminen tai sivulle palaaminen laukaisee purchase-tapahtuman uudelleen. Tämä on selvästi yleisin syy.
Mittauskoodi on sivustolla kahdesti. Tyypillisesti se on lisätty sekä suoraan sivupohjaan että Google Tag Managerin kautta, jolloin jokainen tilaus raportoidaan kahdesti.
Asiakas maksaa useita kertoja. Epäonnistuneen maksun jälkeen asiakas tilaa uudelleen ja verkkokauppa luo toisen tilauksen uudella tilausnumerolla. Molemmat tilaukset ovat todellisia, ne vain kuuluvat yhteen ostoon.
Tilauslomake lähetetään kahdesti. Vahvistuspainikkeen kaksoisklikkaus voi luoda kaksi identtistä tilausta.
Testitilaukset. Verkkokaupan testaamisen aikana luodut tilaukset mitataan samalla tavalla kuin oikeat tilaukset.
Miten tarkistat asian
Katso molempia rivejä. Jos niissä on sama tilausnumero, kyse on saman tilauksen toistuvasta tapahtumasta. Jos niissä on eri numerot, asiakas on todella tilannut kahdesti.
Tarkista, että mittauskoodi on sivustollasi vain kerran.
Tarkista sovelluksen Diagnostiikka-osio, jossa on listattu mittaukseen liittyvät tekniset ongelmat.
Mitä tehdä asialle
Jos koodi on sivustollasi kahdesti, poista toinen sijoituksista. Tämä ratkaisee suurimman osan tapauksista.
Voit pyytää hyvitystä päällekkäisestä tilauksesta veloitetusta maksusta suoraan sovelluksessa. Mene kohtaan Tilaustilastot, klikkaa Palkkion palautus taulukon alapuolelta, valitse tilaukset listasta ja täytä syy. Lomake lähetetään meille hyväksyttäväksi.
Voit aina myös ottaa meihin yhteyttä. Lähetä meille tilausnumero ja päivämäärä, niin tarkistamme, mitä tarkalleen on tullut verkkosivultasi ja kerromme, mistä päällekkäisyys johtuu.
ℹ️ Kiitossivun toistuvaa lataamista ei voida täysin estää, joten pieni määrä päällekkäisiä tilauksia on normaalia. Asiaa kannattaa alkaa selvittää, jos päällekkäisyyksiä ilmenee säännöllisesti tai suuria määriä.