Jos tilaus näkyy kahdesti tilastoissa, syy löytyy lähes aina siitä, miten Osto-tapahtuma käynnistyy verkkosivullasi. Tässä yleisimmät syyt, joita kohtaamme.
Yleisimmät syyt
Asiakas lataa kiitossivun uudelleen. Kun asiakas päivittää kiitossivun (esim. F5-painikkeella) tai palaa sille selaimellaan, ostotapahtuma rekisteröityy uudestaan. Tämä on ylivoimaisesti yleisin selitys tuplatilauksille.
Mittauskoodi on asennettu kahdesti. Usein sama koodi löytyy sekä suoraan sivupohjasta että Google Tag Managerin kautta, jolloin jokainen tilaus kirjautuu tuplana.
Asiakas tekee maksun useamman kerran. Jos maksu epäonnistuu ja asiakas yrittää uudelleen, syntyy uusi tilaus uudella numerolla. Molemmat ovat oikeita tilauksia, mutta ne liittyvät yhteen ostoon.
Tilauslomake lähetetään kahdesti. Jos asiakas klikkaa vahvistuspainiketta nopeasti peräkkäin, järjestelmä voi luoda kaksi identtistä tilausta.
Testaus. Kun testaat verkkokauppaasi, testitilaukset kirjautuvat mukaan tilastoihin kuten oikeatkin tilaukset.
Näin tarkistat asian
Tarkista molemmat tilausrivit: jos Tilausnumero on sama, kyseessä on yhden tilauksen monistuminen. Jos Tilausnumerot eroavat, asiakas on tehnyt kaksi tilausta.
Tarkista, että mittauskoodi löytyy sivulta vain kerran.
Katso Diagnostiikka-osiota sovelluksessa — siellä näkyvät tekniset ongelmat mittauksessa.
Miten edetä
Jos koodi näkyy sivullasi kahdesti, poista toinen. Tämä korjaa useimmat tapaukset.
Voit hakea hyvitystä tuplatilauksen ylimääräisestä veloituksesta suoraan sovelluksessa. Tilastotaulukon alta löytyy painike Pyydä hyvitystä — valitse tilaukset listasta ja kerro syy. Lomake saapuu meille tarkistettavaksi.
Käymme pyynnön läpi ja tarkistamme tiedot verkkosivultasi. Ilmoitamme sinulle, mikä tuplauksen aiheutti (tilausnumero ja päivämäärä nopeuttavat käsittelyä).
ℹ️ Kiitossivun vahingossa uudelleen lataamista ei voi täysin estää, eli yksittäiset tuplatapaukset ovat tavallisia. Jos tuplauksia alkaa tulla säännöllisesti tai paljon, kannattaa selvittää syy tarkemmin.