Aina silloin tällöin löydät Tanganican tilastoista tilauksen, jota ei vain löydy verkkokauppasi hallinnasta. Useimmiten kyse ei ole konversioseurannan virheestä. Tilaus on oikeasti tehty sivustollasi, mutta sitä ei ole lopulta viimeistelty loppuun.
Miksi näin tapahtuu
Tanganica Pixel tallentaa tilauksen siinä vaiheessa, kun Ostotapahtuma tapahtuu sivustollasi – yleensä kiitossivulla.
Jos asiakas maksaa ostoksensa rahoituksella, lainalla tai osamaksulla, hän pääsee kiitossivulle jo ennen kuin rahoitusyhtiö on hyväksynyt hakemuksen. Ostotapahtuma tallentuu siinä kohtaa. Jos rahoitus kuitenkin evätään, asiakas ei viimeistele tilausta ja tilaus jää pois järjestelmästäsi. Tanganican tilastoissa tilaus kuitenkin näkyy edelleen.
Miten nämä tilaukset tunnistaa
Tanganican tilausmäärä on hieman suurempi kuin verkkokauppasi järjestelmässä.
Puuttuvan tilauksen maksutapana näkyy Rahoitus, laina tai osamaksu.
Erot korostuvat erityisesti silloin, kun myyt kalliimpia tuotteita ja asiakkaat käyttävät rahoitusvaihtoehtoja enemmän.
Voit hakea maksun palautusta
Jos sinulta on veloitettu palvelumaksu tällaisesta tilauksesta, voit hakea hyvitystä helposti suoraan sovelluksessa. Mene tilausraporttiin, klikkaa Hyvitä maksu -painiketta taulukon alta, valitse tilaukset listasta ja kirjoita perustelusi. Lomake lähetetään meille tarkistettavaksi ja hyväksyttäväksi. Koko ohje löytyy artikkelista Palvelumaksun palautus.
Kun vertailet lukuja
Kun vertailet Tanganican ja verkkokauppasi lukuja, pieni ero on täysin tavanomaista – etenkin rahoitetuissa tilauksissa. Lisätietoa muista eroista löydät artikkelista Miksi Google Analytics 4:n ja Tanganican tilastoissa on eroa?
ℹ️ Jos erot tuntuvat merkittäviltä tai ne suurenevat jatkuvasti, käydään luvut yhdessä läpi ja selvitetään asia.